Supervisor de Suporte ao Cliente

O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços.

Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
• Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
• Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
• Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Analisar indicadores e implementar planos de ação.
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Perfil ideal

• Liderança e engajamento.
• Comunicação e negociação.
• Visão estratégica e analítica.
• Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.
• Gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Organização e gestão do tempo.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
• Vivência em liderança de equipes (desejável).
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
• Inglês intermediário/avançado.

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.