Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Job Title:

Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Job Description

The Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.

Funciones esenciales/Responsabilidades principales:

• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.

• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.

• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.

• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario

• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.

• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.

• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Elegibilidad

• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office

• Experiencia previa en áreas relacionadas.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.

• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.

• Orientado al detalle

• Orientado a resultados

• Aprende rápido y es autodidacta.

• No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.

Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)

• Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
• Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
• Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
• No debe tener acciones disciplinarias activas.
• El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez.
• Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa.
• Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria.
• Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó
• El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos.
• Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.

Location:

COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Full time