Trainer II - Bilingual

Job Title:

Trainer II - Bilingual

Job Description

Responsável por conduzir treinamentos, integrações e ações de desenvolvimento com foco em performance operacional da equipe de Moderação, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores. Atuar na elaboração de materiais, relatórios e análises estratégicas, acompanhando indicadores e apresentando resultados à gestão.

Apoiar as operações no dia a dia, identificando oportunidades de melhoria, participando de calibrações internas e mantendo interface com áreas parceiras como Qualidade, RH, TI e WFM. Contribuir para o onboarding de novos colaboradores, concessão de acessos e melhoria contínua dos processos da área.

Responsabilidades

• Atuar na rotina de Treinamento com foco em organização, desenvolvimento de pessoas e alinhamento com as necessidades da operação.
• Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens, refreshes e ações de capacitação contínua, garantindo a efetividade do aprendizado e a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento da operação.
• Apoiar a criação, revisão e atualização de conteúdos de aprendizagem, materiais de apoio e apresentações, além de acompanhar indicadores de treinamento e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Responsável por interface com stakeholders internos e contato recorrente em inglês com cliente internacional, assegurando alinhamento, qualidade e consistência nas entregas da área.

Qualificações

• Perfil fortemente comunicativo, dinâmico e com boa capacidade de condução de treinamentos;
• Inglês intermediário (B1 ou acima), com boa escrita e segurança para interação com cliente internacional em reuniões, e-mails e ferramentas;
• Experiência prévia em Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento, BPO ou e-commerce é um diferencial;
• Vivência com desenvolvimento de pessoas, aplicação de reciclagens, alinhamentos e acompanhamento de aprendizagem;
• Capacidade de criar, adaptar e revisar conteúdos de treinamento e materiais de desenvolvimento;
• Boa capacidade de relacionamento, didática e interface com diferentes públicos;
• Perfil organizado, com boa expressão verbal, postura profissional e foco em qualidade;
• Facilidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e necessidade de priorização;

Métricas obrigatórias pela Política

• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante processo seletivo (fevereiro a setembro);
• Não estar com férias programadas ou licença médica durante o período do processo seletivo (agosto a setembro);
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (maio a agosto);
• Não estar em PIP/PSP;

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5

Language Requirements:

English

Time Type:

Full time