ACCOUNT MANAGER QUITO

Propósito del puesto

Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades.

Funciones principales

1. Gestión de cartera de clientes Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad. Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B.
2. Venta consultiva de soluciones tecnológicas Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente. Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente. Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.
3. Desarrollo y expansión de cuentas Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling). Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.
4. Gestión del proceso comercial Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre. Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas. Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.
5. Coordinación interna Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos. Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.
6. Seguimiento postventa y experiencia del cliente Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios. Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva. Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización.
7. Gestión administrativa y reporting Mantener actualizada la información comercial en CRM. Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial. Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.

Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales

• Cumplimiento de metas de ventas.
• Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.
• Tasa de retención y fidelización de clientes.
• Valor del pipeline comercial.