Especialista em Gemini Enterprise for CX

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

About Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em www.accenture.com

Descrição da Vaga

Ajude organizações a transformar a experiência de seus clientes por meio da Inteligência Artificial Generativa. Como Consultor Sênior / Especialista em Google Gemini Enterprise for CX, você será responsável por desenhar, arquitetar e implementar soluções inovadoras que elevem a eficiência operacional, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Nesta posição, você atuará como especialista em Customer Experience (CX), Contact Center e Google Gemini Enterprise, apoiando clientes na definição de estratégias de transformação digital, automação inteligente, assistentes virtuais, copilotos para atendentes e soluções de IA aplicada ao atendimento.

Você trabalhará em conjunto com áreas de negócio, operações de atendimento, tecnologia e arquitetura para identificar oportunidades, definir soluções e construir propostas técnicas que gerem valor mensurável para os clientes.

Buscamos um profissional com sólida experiência em Customer Experience e Contact Center, capaz de conectar estratégia de negócio, operações de atendimento e Inteligência Artificial Generativa, atuando como referência em Google Gemini Enterprise for CX para desenho de soluções, arquitetura, integração de sistemas, melhoria da experiência do usuário e construção de propostas de transformação para clientes corporativos.

Diferencial importante para o mercado atual: experiência prática em projetos de modernização de Contact Centers utilizando Google Customer Engagement Suite (CCAI Platform, Conversational Agents, Agent Assist e Gemini), incluindo casos de redução de custos operacionais, aumento de produtividade dos atendentes e melhoria dos indicadores de satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Atuar como especialista em Google Gemini Enterprise for CX, apoiando iniciativas de transformação da experiência do cliente;
• Conduzir workshops de discovery, levantamento de requisitos e mapeamento de jornadas de atendimento;
• Identificar oportunidades de aplicação de IA Generativa em operações de Contact Center, Customer Service, SAC, Vendas e Backoffice;
• Projetar arquiteturas de soluções envolvendo Gemini Enterprise, Google Cloud, Customer Engagement Suite (CCAI), Vertex AI e integrações corporativas;
• Definir estratégias de integração entre plataformas de CRM, Contact Center, ERP, sistemas legados e bases de conhecimento;
• Apoiar a criação de agentes virtuais, assistentes inteligentes, copilotos para atendentes e soluções de automação de atendimento;
• Elaborar propostas técnicas, business cases, apresentações executivas e documentos de arquitetura;
• Apoiar equipes de vendas e pré-vendas na qualificação e desenvolvimento de oportunidades comerciais;
• Definir abordagens de governança, segurança, compliance e privacidade para soluções de IA no contexto de atendimento ao cliente;
• Acompanhar indicadores de CX, qualidade, produtividade operacional e experiência do usuário, propondo melhorias contínuas.

Requisitos:

• Mínimo de 8 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 5 anos em Customer Experience, Contact Center ou Transformação Digital;
• Experiência comprovada em operações de atendimento, centrais de relacionamento, SAC, Customer Service ou Customer Success;
• Conhecimento sólido em Google Gemini Enterprise e soluções de IA Generativa;
• Experiência em levantamento e análise de requisitos de negócio e tecnologia.
• Conhecimento de plataformas de CRM, Contact Center e Customer Engagement;
• Experiência com integração de sistemas corporativos, APIs e arquitetura orientada a serviços;
• Capacidade de desenhar arquiteturas de soluções para ambientes omnichannel;
• Conhecimento de métricas de atendimento e experiência do cliente, como: NPS (Net Promoter Score); CSAT (Customer Satisfaction); CES (Customer Effort Score); FCR (First Call Resolution); AHT (Average Handle Time); TMA/TME.
• Experiência na elaboração de propostas técnicas e documentação funcional;
• Inglês avançado ou fluente;
• Graduação em Tecnologia, Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Certificações Google Cloud, especialmente AI, Machine Learning ou Cloud Architecture;
• Experiência com Google Customer Engagement Suite (CCAI);
• Experiência com Vertex AI Agent Builder;
• Conhecimento em arquiteturas RAG (Retrieval-Augmented Generation);
• Experiência em implementação de copilotos para agentes de atendimento;
• Conhecimento em automação de processos de atendimento e workflow inteligente;
• Experiência com plataformas como Salesforce Service Cloud, Salesforce Einstein, Genesys, NICE, Zendesk, Microsoft Dynamics Customer Service, ServiceNow ou similares;
• Conhecimento de Voice Bots, Chat Bots e Agentes Autônomos;
• Vivência em programas de transformação de Contact Center e operação omnichannel;
• Experiência na construção de propostas para RFPs, RFIs e processos consultivos de vendas;
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Inteligência Artificial, Inovação ou áreas correlatas.

Benefícios:

Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica Vale Refeição ou Alimentação sem desconto Seguro de vida Previdência Privada Welhub Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR Conforme política vigente

Localidade da vaga:

Brasil

Disclamer diversidade:

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico e que tenham a excelência na entrega e a inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Accenture excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.

Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Accenture excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

Visit us at www.accenture.com

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.