Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions :

Gestion des clients, urgences et interventions

• Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site
• Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes
• Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing
• Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture
• Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi
• Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente
• Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents

Technique et projets

• Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux
• Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)
• Proposer des solutions durables aux incidents récurrents
• Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies
• Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises

Procédures & reporting

• Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département
• Proposer des améliorations des processus et standards existants
• Mettre à jour les données clients
• Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents
• Garantir la traçabilité complète des interventions

Profil :

• Formation Bac +2 à Bac +5 en gestion des infrastructures / administration systèmes et réseaux
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d’infrastructure IT
• Sens du service et gestion de la relation client
• Forte orientation résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et collaboration transverse
• Rigueur administrative et organisation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress Administration des systèmes Gestion, configuration et dépannage de serveurs Windows : Active Directory (AD) / DNS Serveurs de fichiers et partages réseaux PowerShell GPO Exchange Remote Desktop Services Notions et gestion de serveurs Linux Gestion, configuration et dépannage des solutions de sauvegarde Réseaux Installation, configuration et maintenance d’infrastructures réseau Câblage RJ45 et/ou fibre optique Configuration de switchs (standard & VLANs) Gestion du Wi-Fi Configuration et gestion de firewalls Environnement & utilisateurs Installation, configuration et dépannage : Postes Windows et Apple Smartphones / tablettes / PDA Imprimantes Sécurité IT Gestion des certificats Solutions AntiSpam Mise en place et gestion du MFA (authentification multi-facteurs)