Host/Hostess - Soho House São Paulo

Escopo do trabalho

No Soho House, o Hostess (Host) é um dos primeiros pontos de contato entre os hóspedes e a equipe antes de se sentarem para a experiência gastronômica. Como Hostess (Host), você é responsável por cumprimentar os hóspedes, criar reservas para o clube ou para a(s) operação(ões) de F&B/restaurante(s). A (o) Hostess (Host) tem excelentes habilidades organizacionais e pessoais, que muitas vezes são contagiantes e promovem uma experiência positiva desde o momento da chegada até a saída do hóspede. As responsabilidades também incluem um serviço excelente a todos os hóspedes, membros e equipe por meio de simpatia, profissionalismo e eficiência organizacional.

Como Hostess (Host) bem-sucedido, você poderá ser responsável por treinar outros membros da equipe nos padrões de processo e serviço estabelecidos no Soho House. Como um Hostess (Host) experiente, você deverá ter uma disposição calorosa e amigável, garantir que todas as coberturas previstas sejam contabilizadas durante o serviço e que as mesas estejam prontas para a chegada da reserva.

Principais responsabilidades

• Assegurar que todos os membros e convidados sejam recebidos pelo nome (se local/aplicável) e que os novos convidados sejam recebidos de maneira hospitaleira
• Fazer perguntas e dar respostas padrão sobre cardápios, horários de funcionamento e disponibilidade de comodidades/preços, checar reservas no sistema, restaurantes, coberturas, perguntas gerais, mensagens para membros e de funcionários, entre outras perguntas, de forma completa e detalhada
• Criar reservas para clubes/restaurantes e auxiliar os gerentes de F&B no local com padrões e execução de serviços
• Pontuar todas as demandas e interações com cordialidade, precisão e discrição
• Trabalhar com a equipe de recepção para garantir um serviço excelente para os membros e manter um diálogo aberto para gerenciar adequadamente as expectativas
• Estabelecer relacionamentos com membros e convidados e comunicar sinais de alerta e feedback positivo à gerência para avaliação.
• Influenciar uma atmosfera divertida e positiva, sendo acessível e profissional
• Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente

Experiência necessária

• Experiência em uma função semelhante.
• Desejável experiência com OpenTable e MICROS
• Responder a solicitações de forma profissional, oportuna e com o melhor de suas habilidades.
• Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual
• Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume
• Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais
• Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário)

Requisitos físicos

• Deve ser capaz de trabalhar em pé por pelo menos 8 a 10 horas.
• Deve ser capaz de entender e se comunicar claramente com hóspedes, membros e colegas de trabalho.