Customer Support Agent

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/88655e64-238a-4bc7-8f3e-2aa5cbc6815e/ashby-cover-2.jpg]

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

- Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.

- Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.

- Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.

- Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.

- Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

- Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.

- Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.

- Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.

- Працювати з CRM.

- Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.

- Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

- Досвід роботи в Customer Support від 1 року.

- Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.

- Досвід роботи з англомовними користувачами.

- Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.

- Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.

- Уважність до деталей та відповідальність за результат.

- Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.

- Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.

- Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.

- Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

- Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.

- Досвід роботи в support для AI-based продукту.

- Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.

- Базове розуміння LLM та prompting.

- Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.

Що ми пропонуємо:

- Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.

- Повністю віддалений формат роботи.

- Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.

- Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.

- Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.

- Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.

- Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.

Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.

Переходь на рівень: Universe.

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/39a9d27e-4c6e-4374-b090-a3d0fe8e7ffa/Ashby_footer_UA_fin.jpg]