B2B Customer Insights Specialist

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales responsabilidades

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos
• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados
• Uso de herramientas IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️