Analista de Customer Service

Imagine-se...

Atuando em uma área que conecta clientes, equipe comercial e diversas áreas internas para garantir que pedidos, documentos e processos sejam conduzidos de forma organizada e eficiente.

Você fará parte de uma operação dinâmica, acompanhando etapas importantes da jornada do cliente, desde o cadastro e validações iniciais até o acompanhamento de pedidos, entregas, cotações e controles administrativos.

Tudo isso é possível em uma posição na Videojet, uma empresa da Veralto. É muito provável que, nesta semana, você tenha comprado ou utilizado um produto que tenha passado pela tecnologia da Videojet Technologies. Afinal, a Videojet é líder mundial no mercado de identificação de produtos, oferecendo soluções de impressão em linha, codificação e marcação, consumíveis e soluções de software. As tecnologias da Videojet desempenham um papel fundamental para garantir a segurança e a autenticidade dos produtos comercializados em todo o mundo nos setores de alimentos, bebidas, farmacêutico e bens industriais.

Como parte da equipe da Videojet e da ampla rede da Veralto, você trabalhará com produtos que geram impacto diário no mundo ao seu redor. Nesse caminho, terá oportunidades de deixar sua marca no negócio e em sua carreira, com possibilidades contínuas de desenvolver suas habilidades e seguir suas ambições profissionais. O time de Customer Service tem um papel essencial para garantir uma experiência positiva aos clientes e apoiar a operação comercial.

Sobre a posição

Esta posição será responsável por apoiar os processos de Customer Service relacionados à gestão de clientes, pedidos, cotações, documentação e acompanhamento operacional.

A pessoa Analista de Customer Service atuará com diferentes sistemas e áreas internas, garantindo que as informações estejam corretas, os processos sigam os padrões definidos e as demandas sejam acompanhadas até sua conclusão.

No seu dia a dia, você irá:

• Realizar cadastro e manutenção de clientes, incluindo análise de informações cadastrais e fiscais.
• Acompanhar processos de aprovação de crédito e validações necessárias para atendimento aos clientes.
• Controlar documentações e licenças dos clientes, incluindo acompanhamento de validade e regularização frente a Polícia Federal.
• Emitir, acompanhar e revisar pedidos de equipamentos, peças, insumos e serviços, garantindo que estejam conforme os processos internos.
• Apoiar processos envolvendo pedidos de distribuidores, exportação, licitações, demonstrações, empréstimos, comodatos e locações.
• Elaborar e acompanhar cotações para clientes, vendedores e técnicos de campo, utilizando diferentes canais e sistemas.
• Atuar como suporte administrativo ao time comercial, apoiando vendedores nas demandas relacionadas a pedidos e condições comerciais.
• Acompanhar entregas de produtos nacionais e importados, realizando interface com transportadoras, expedição e áreas internas.
• Apoiar controles de preços, condições especiais de faturamento, variações cambiais e informações fiscais aplicáveis.
• Realizar controles e relatórios da área, relacionados a pedidos, vendas, backlog, entregas, crédito, indicadores e outros acompanhamentos operacionais.
• Apoiar auditorias internas, organizando documentos, aprovações e evidências dos processos realizados.
• Interagir com áreas como Fiscal, Jurídico, Qualidade, Financeiro, Contabilidade, Logística e Comercial.

Sistemas e ferramentas utilizadas:

• Oracle para emissão e acompanhamento de pedidos, consultas de preços e estoque.
• Salesforce para acompanhamento de oportunidades comerciais.
• CPQ e Delogic para processos relacionados a faturamento.
• Agilot para suporte a processos jurídicos.
• Excel para controles, relatórios e acompanhamento de informações comerciais.
• Sistema robotizado para leitura de documentos e validação de pedidos no Oracle.

Requisitos essenciais:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Service, Backoffice Comercial, Administração de Vendas, Order Management ou funções similares.
• Experiência com utilização de ERP e Excel para controles, acompanhamento de processos e elaboração de relatórios.
• Vivência com cadastro de clientes, análise documental, aprovações, validações e processos de compliance.
• Experiência em atuação integrada com clientes, área comercial e diferentes áreas internas.
• Experiência com auditoria de negociações comerciais.
• Disponibilidade para atuação híbrida em escritório no Morumbi (3x presencial, 2x remoto)

Diferenciais:

• Experiência em empresas do segmento industrial ou em ambientes B2B.
• Vivência com produtos técnicos, equipamentos, peças ou insumos.
• Conhecimento em processos de faturamento, exportação, licitações ou distribuidores.
• Familiaridade com Salesforce, CPQ ou sistemas similares de gestão comercial.
• Experiência com controles de preços, impostos, câmbio ou acompanhamento logístico de entregas.
• Familiaridade com sistemas de órgãos públicos como Polícia Federal e SICAF.

Perfil que buscamos:

Buscamos uma pessoa organizada, detalhista e com facilidade para acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo.

É importante ter boa comunicação, senso de urgência, capacidade analítica e disposição para buscar informações, acompanhar pendências e atuar em parceria com diferentes áreas da empresa.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

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