The posting
Организация и руководство отделом: распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и качества выполнения, формирование планов работы отдела (квартальных, годовых), контроль исполнения корректирующих мероприятий. Построение системы внутреннего контроля: разработка и актуализация регламентов, СОПов, алгоритмов и чек-листов по контролю качества; внедрение единых методик оценки качества в подразделениях. Проведение аудитов и оценка показателей: организация плановых и внеплановых внутренних аудитов по подразделениям, оценка соблюдения порядков оказания помощи, клинических рекомендаций и стандартов; расчёт и анализ ключевых индикаторов качества (доля нарушений, динамика жалоб, процент выполнения корректирующих действий и др.). Работа с инцидентами и рисками: координация разбора нежелательных событий и врачебных ошибок, ведение реестра инцидентов, анализ корневых причин, формирование плана корректирующих и предупреждающих действий, контроль их реализации. Подготовка к внешним проверкам и аккредитации: сбор и структурирование документов, организация взаимодействия с проверяющими органами, контроль устранения замечаний, подготовка отчётности. Взаимодействие с подразделениями и врачебной комиссией: консультирование руководителей подразделений и врачей по вопросам качества, участие в заседаниях врачебной комиссии, согласование локальных актов, внедрение лучших практик. Управление обращениями пациентов: анализ жалоб и претензий, выявление системных проблем, разработка мер по снижению конфликтности и повышению удовлетворённости пациентов. Внедрение улучшений и цифровых инструментов: участие в проектах по оптимизации процессов (в т. ч. бережливые технологии), внедрение электронных форм контроля, автоматизация отчётности и мониторинга показателей.
высшее медицинское образование ( Лечебное дело / Педиатрия ); действующий сертификат специалиста или свидетельство об аккредитации по основной врачебной специальности; стаж работы врачом не менее 5 лет, из них не менее 3 лет на руководящей или экспертной знание нормативной базы: ФЗ № 323-ФЗ, порядки оказания медпомощи, клинические рекомендации, требования к внутреннему контролю качества и безопасности меддеятельности, стандарты аккредитации; опыт организации и проведения внутренних аудитов, работы с инцидентами, подготовки к проверкам и аккредитации; навыки управления командой, постановки задач, контроля исполнения, работы с сопротивлением персонала; уверенное владение инструментами аналитики и отчётности готовность работать с большими массивами данных; развитые коммуникативные и переговорные навыки: умение выстраивать взаимодействие с руководителями подразделений, аргументированно защищать позицию, корректно давать обратную связь. Опыт участия в проектах по бережливому производству, сертификации по ISO или внедрению систем менеджмента качества будет преимуществом.
