Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 6 days ago

Customer Services Manager (m/w/d)

A-Gas14 open roles

Where
Seevetal, Niedersachsen, Germany
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Services Manager (m/w/d)A-Gas · Seevetal, Niedersachsen, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on A-Gas's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. A-Gas postings stay open a median of 29 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 6 days ago

A-Gas median: 29 days open

The posting

Der Customer Services Manager Germany führt das deutsche Customer-Service-Team und stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden zuverlässig, professionell und lösungsorientiert betreut werden. Die Rolle verbindet die Steuerung des Tagesgeschäfts mit der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden, Prozessen und Systemen. Ziel ist es, Customer Service von einer überwiegend transaktionalen Auftragsbearbeitung zu einem proaktiven Customer Partner weiterzuentwickeln.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Kundenservice und operative Qualität

· Sicherstellen der zeitnahen und korrekten Bearbeitung von Kundenaufträgen einschließlich Auftragsbestätigung, Fakturavorbereitung und relevanter Versand- bzw. Exportdokumente.

· Professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in enger Abstimmung mit Kunden, Herstellern sowie internen Fachbereichen.

· Sicherstellen einer konsistenten Kundenkommunikation und eines hohen Servicelevels über Telefon, E-Mail und Salesforce Case Management.

· Überwachung kritischer Aufträge und Kundenanliegen sowie rechtzeitige Eskalation bei Risiken für Lieferfähigkeit oder Kundenzufriedenheit.

Führung und Teamentwicklung

· Führen, motivieren und entwickeln des Teams auf Basis klarer Ziele, Verantwortlichkeiten und regelmäßiger Leistungs- und Entwicklungsgespräche.

· Planung von Ressourcen, Vertretungen und Aufgabenverteilung zur Sicherstellung einer verlässlichen Erreichbarkeit und Bearbeitung.

· Unterstützung bei Recruiting, Auswahl und Onboarding neuer Teammitglieder.

· Aufbau und Pflege einer Trainings- und Kompetenzmatrix für das Customer-Service-Team.

Prozesse, Systeme und Verbesserung

· Analysieren und Optimieren von Customer-Service- und Order-to-Cash-Prozessen mit dem Ziel, Qualität, Geschwindigkeit und Produktivität zu verbessern.

· Treiben der konsequenten Nutzung von Salesforce, insbesondere für Kundenkommunikation, Case Management und Transparenz über offene Vorgänge.

· Unterstützen der Salesforce-Implementierung und weiterer Automatisierungsinitiativen, unter anderem für strukturierte Auftragseingänge und reduzierte manuelle Datenerfassung.

· Entwickeln und Nachhalten geeigneter Kennzahlen, beispielsweise Auftragseingänge bzw. Buchungen pro FTE, Servicelevel, Rückstände, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit.

Schnittstellen und Planung

· Enge Zusammenarbeit mit Sales, Planning, Operations, Logistics, Finance und weiteren europäischen Customer-Service-Teams.

· Interne Schnittstellenfunktion innerhalb der Matrixorganisation und aktive Mitarbeit an lokalen sowie regionalen Projekten.

· Erstellung und Konsolidierung des wöchentlichen Sales Forecasts in Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern.

Aktiver Beitrag zu lokalen Managementthemen und zur Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation in Deutschland und Europa.

Erfahrung, Kenntnisse und Qualifikationen

Erforderlich

· Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-, Industrie-, Logistik- oder technischen Serviceumfeld.

· Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Entwicklung von Teams.

· Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit sicherem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.

· Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Erfahrung in Prozessverbesserung und Veränderungsmanagement.

· Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

· Kooperativer, klarer und pragmatischer Führungsstil mit hoher Eigenverantwortung.

Wünschenswert

· Erfahrung mit Salesforce, Microsoft Dynamics GP / Great Plains, Power BI oder vergleichbaren CRM- und ERP-Systemen.

· Erfahrung mit Forecasting, Order-to-Cash-Prozessen, Logistikkoordination oder Exportabwicklung.

· Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Qualifikation.

· Weitere europäische Sprachkenntnisse, insbesondere Niederländisch.

Was wir dir bieten:

· ein familiäres und nahbares Arbeitsumfeld

· 30+ Urlaubstage

· Benefits wie Corporate Benefits, JobRad, frisches Obst und Gemüse, Gesundheitstage

· Mitarbeiter-Events, u.a. Sommerfest & Weihnachtsfeier

· uvm.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against A-Gas's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on A-Gas's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    A-Gas's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.