The posting
Wanneer de werkplaats op volle toeren draait, de telefoon blijft rinkelen en klanten snel geholpen willen worden, ben jij degene die het overzicht bewaart. Je brengt rust in de drukte, zet de juiste mensen in beweging en zorgt voor een vlotte opvolging.
Als Teamleader Aftersales ben jij een belangrijke schakel in de dagelijkse werking van de naverkoop bij Volkswagen in Hasselt. Je zorgt mee voor een vlotte samenwerking tussen de verschillende aftersalesactiviteiten en bent een aanspreekpunt voor zowel je collega’s als de Aftersales Manager. Een rol voor iemand die graag tussen de mensen staat, structuur brengt en duidelijk communiceert.
Wat ga je doen?
Als Teamlead Aftersales zorg je mee voor de dagelijkse organisatie en opvolging van onze aftersalesafdeling. Je coacht, motiveert en ondersteunt waar nodig. Je houdt het overzicht, ook wanneer de planning uitloopt, een klant met een onverwachte vraag komt of de werkplaats op volle toeren draait.
Je werkt nauw samen met de Aftersales Manager, Service- en Parts Advisors, werkplaats en andere betrokken collega’s.
Concreet:
- Je begeleidt en coacht het team en zorgt voor een goede samenwerking.
- Je draait dagelijks mee met je team en staat als Teamlead midden in de actie, niet erboven.
- Je bewaakt de planning, werkplaatscapaciteit en dagelijkse opvolging.
- Je volgt de kwaliteit van dossiers, administratie, facturatie en garantieaanvragen op.
- Je bent een klankbord voor je team en pakt klant- of werkgerelateerde uitdagingen mee vast.
- Je denkt mee over hoe we onze service, efficiëntie en klantentevredenheid continu kunnen verbeteren.
- Je rapporteert belangrijke aandachtspunten en resultaten aan de Aftersales Manager.
Wie zoeken we?
We zoeken geen manager die vooral vanop afstand stuurt. We zoeken iemand die mensen kan meenemen, structuur brengt en informatie helder kan doorgeven.
Je bent iemand die rust brengt wanneer het druk wordt, maar tegelijk voldoende assertief is om aandachtspunten te benoemen en tijdig te bespreken met de Aftersales Manager.
Daarnaast:
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen aftersales, of enkele jaren ervaring als Service Advisor.
- Ben je mensgericht, communicatief en assertief.
- Kan je goed prioriteiten stellen en het overzicht bewaren.
- Denk je oplossingsgericht en neem je verantwoordelijkheid.
- Heb je interesse in auto's en affiniteit met aftersales en techniek.
- Heb je een commerciële mindset en oog voor klantentevredenheid.
- Spreek je zeer goed Nederlands en heb je een basiskennis Frans.
- Beschik je over een geldig rijbewijs B.
