The posting
Är du i början av din IT-karriär och vill utvecklas inom support? Vi på Academic Work söker nu, för vår kunds räkning, en junior First line-tekniker inför den kommande vintersäsongen. Sök tjänsten redan idag då urval sker löpande! Om tjänsten Vår kund är en framstående aktör inom turism och Nordens ledande operatör av fjällanläggningar. Inför vintersäsongen går vår kund in i sin mest intensiva period, vilket ökar trycket på deras IT-support. För att avlasta verksamheten söker vi för kunds räkning nu en junior First line-tekniker med start omgående. Rollen utgår från kundens moderna kontor i centrala Stockholm, med möjlighet att arbeta delar av perioden i Åre och Sälen. Uppdraget inleds med en introduktionsvecka i Åre och en vecka i Sälen! Du kommer att tillhöra IT Operations-teamet och är användarnas primära kontakt vid tekniska problem. Arbetet sker främst via telefon och ärendehanteringssystemet ServiceNow. Du kommer arbeta i en Windows-miljö, med fokus på kontohantering i Active Directory och Entra ID. I det dagliga arbetet samarbetar du nära med on-site-tekniker som sköter lokal hårdvara, applikationssupporten samt en erfaren deltidskollega i Stockholm. Arbetsuppgifter I rollen som First Line Support arbetar du i ett högt tempo med att ta emot, prioritera och lösa inkommande IT-ärenden för verksamhetens medarbetare. Du är den första kontakten för användarna och ansvarar för att leverera snabb återkoppling, ge förstklassig service och driva lösningar självständigt. Arbetet innebär en mix av felsökning, kontoadministration och användardialog, främst via telefon men även genom ärendehanteringssystemet. Du hjälper användare med allt från enklare konfigureringar och lösenordsåterställningar till att guida dem i tekniska verktyg, och vid mer komplexa ärenden samarbetar du nära med on-site-tekniker och applikationssupport. Du kommer bl.a. att: Ta emot, prioritera och lösa inkommande supportärenden primärt via telefon och ärendehanteringssystem. Utföra användar- och kontoadministration i Active Directory samt Entra ID (f.d. Azure AD). Hantera lösenordsåterställningar, låsta konton och konfigurering av multifaktorautentisering (MFA). Ge grundläggande användarsupport inom Microsoft 365 och Windows-miljö. Felsöka och åtgärda enklare lokala problem gällande skrivare och kringutrustning. Eskalera mer komplexa ärenden vidare till on-site-tekniker eller applikationssupport. Arbeta aktivt utifrån interna lathundar och manualer.
Vi söker dig som Har tidigare erfarenhet av IT-support, servicedesk eller annan form av telefonbaserad kundservice. Har ett stort teknikintresse samt god IT-förståelse i en Windows-miljö. Har goda kunskaper inom Microsoft 365. Har grundläggande förståelse för kontoadministration i Active Directory, Entra ID eller Intune. Har flytande kunskaper i svenska samt mycket goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
Det är meriterande om du har: Vana av arbete i ärendehanteringssystemet ServiceNow.
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Ordningsam Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
