The posting
Vill du arbeta i en meningsfull roll där din insats gör verklig skillnad för arbetsgivare inom civilsamhället, kooperationen och idéburen välfärd? Trivs du med personlig medlemskontakt, struktur och administration? Då kan du vara den vi söker! Om tjänsten Fremia är Sveriges största oberoende arbetsgivarorganisation för civilsamhället, kooperationen och idéburen välfärd, med cirka 5 000 medlemsverksamheter. På kansliet på Södermalm arbetar drygt 40 engagerade kollegor i en varm, inkluderande och utvecklingsorienterad miljö. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas med ett pågående systembyte för Fremias medlemsutbildningar. För att frigöra tid för ordinarie medlemskoordinator att arbeta i projektet söker vi nu en engagerad konsult som vill täcka upp den löpande driften. I rollen blir du en central kontaktpunkt för medlemmarna och arbetar i ett nära samarbete med din närmaste kollega och det administrativa teamet. Rollen kombinerar personlig medlemsservice via telefon och ärendehantering med praktisk kurs- och utbildningsadministration och vara med i utvecklingen av nya arbetssätt. Du erbjuds ett meningsfullt konsultuppdrag på 12 månader med möjligheter till tillsvidareanställning direkt hos Fremia. Arbetsuppgifter Hantera och besvara löpande medlemsförfrågningar via telefon och ärendehanteringssystem. Ge pedagogisk, tålmodig och personlig support till medlemmar med varierande digital vana. Koordinera, boka och administrera Fremias utbildningar och kurstillfällen. Kvalitetssäkra medlems- och kursdata samt delta i framtagandet av nya rutiner i samband med systembytet till Microsoft Dynamics Insights Events. Kvalitetssäkra medlemsdata i affärssystemet Microsoft Dynamics.
Vi söker dig som har Erfarenhet av service, medlems- eller kundkontakt samt tidigare vana av arbete i digitala ärendehanterings- eller CRM-system. Mycket god pedagogisk och kommunikativ förmåga på svenska i både tal och skrift. God digital mognad och systemvana.
Det är meriterande om du har Erfarenhet av utbildningsadministration eller kurskoordinering. Erfarenhet av Microsoft Dynamics (eller liknande CRM- och ärendehanteringssystem). Erfarenhet från idéburen sektor, civilsamhälle eller föreningsliv.
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Serviceinriktad och empatisk: Du har ett genuint tålamod, behåller lugnet vid högre belastning och drivs av att hjälpa människor. Strukturerad och noggrann: Du håller ordning på detaljer, bokningar och administrativa flöden. Prestigelös och utvecklingsorienterad: Du trivs med att samarbeta tätt med kollegor och bidrar gärna med idéer för att förbättra rutiner och arbetssätt.
Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
