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Open nowPosted 7 hours ago

Agent de Réservation (H/F/X)

AccorHotel6,285 open roles

Where
Paris, IDF, France
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAgent de Réservation (H/F/X)AccorHotel · Paris, IDF, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on AccorHotel's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. AccorHotel postings stay open a median of 24 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.8%7 days
  4. 22.3%14 days
  5. 37.8%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 7 hours ago

AccorHotel median: 24 days open

The posting

Company Description

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.

Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor !

Job Description

L'Agent de Réservation assure la liaison opérationnelle entre les différents services liés à l’hébergement (réception, housekeeping, conciergerie, room service…) afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles. Il/Elle veille à l’anticipation, la coordination et le suivi des séjours clients, tout en soutenant l’équipe de la réception dans l’organisation quotidienne.

  • Être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
  • Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
  • Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
  • Appliquer les règles de sécurité de l’établissement
  • Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
  • Support opérationnel aux équipes si besoin en fonction de l’activité

VOS MISSIONS :

Relation Client

  • Assurer la prise de réservations par téléphone, email en respectant les différentes étapes identifiées par la marque pour les clients Hôtel, Spa et Restaurants en respectant les procédures opérationnelles de l’établissement ;
  • Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client, mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à ses besoins et conclure la vente
  • Soigner ses échanges écrits avec le client
  • Superviser, les opérations liées à l’arrivée du client via DUVE ou encore ACDC
  • Contacter l’ensemble des clients en arrivée pour préparer, personnaliser leur arrivée.
  • Informer nos clients via les campagnes DUVE
  • Veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s’assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
  • Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail
  • S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
  • Incarner l’esprit de Molitor et de la marque au travers de sa manière d’être et de faire ;
  • Faire vivre les Mémorables Molitor Moments
  • Être le point de contact privilégié des clients pendant leur séjour pour toute demande liée à l’hébergement.

Commercial

  • Inciter à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
  • S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
  • Veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
  • Être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
  • Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
  • Communiquer les différentes offres ponctuelles F&B, Spa, autres via les campagnes DUVE et faire le suivi
  • Participer à la mise à jour des dossiers clients et à la gestion des préférences.

Gestion

  • Créer un back up des réservations
  • Contrôler, vérifier et assurer un suivi des "no shows" (tableau suivi no shows) et des annulations tardivesVérifier le rapport de no-show quotidiennement. En cas de no-show, débiter la P/A avant la fin du jour suivant.
  • Contrôler, vérifier et assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider les services opérationnels à l’accueil des clients :Faire une première vérification des arrivées à J+1/ +2/+3 à l’aide des logiciels Opéra, DUVE et ACDC Sécuriser en amont du séjour du client les attributions chambres en accord avec la réception et ou le service guest expérience Personnaliser les séjours des clients en amont grâce aux informations collectées Fusionner les Cardex quand nécessaire Tester les cartes de crédits des réservations à J+1/ +2/+3 pour limiter les no shows (si une CC ne fonctionne pas, contacter le client et demander une nouvelle carte). S’occuper du lissage des catégories de chambres (après la saisi d’un groupe par exemple) Veiller aux annulations et réservations jour J et faire suivi logistique Coordonner avec les services opérationnels les éventuelles mise en place de dernière minute (enlèvement du vip en chambre en cas d’annulation par exemple)
  • Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
  • Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement.

Qualifications

CONNAISSANCES ET HABILITÉS SPÉCIFIQUES POUR CE POSTE

Compétences techniques

  • Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un service des réservations
  • Bonnes connaissances des outils bureautiques
  • Maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
  • Connaissances des logiciels OPERA, TARS, Seven Rooms, Spa Booker, DUVE (appréciés mais non obligatoires)
  • Excellente expression orale et écrite en français et en anglais

Aptitudes / Qualités

  • Bonne présentation et bonne élocution
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l’accueil et du service
  • Esprit commercial
  • Esprit d’équipe
  • Autonomie
  • Sens des responsabilités

Additional Information

A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :

  • Un 13ème mois versé en juin et en novembre
  • Indemnité nourriture
  • Prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
  • Primes diverses (ventes, challenges etc), en fonction des services
  • Prime de cooptation
  • Remboursement pass navigo à 75%
  • Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

  • Nuit découverte offerte pour 2 personnes
  • Horaires en continu
  • Accès à des cours collectifs de sport
  • Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue ALL Heartists (séjours, achats, loisirs etc )
  • Formations et promotions en interne
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against AccorHotel's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on AccorHotel's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    AccorHotel's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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