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Open nowPosted 9 days ago

Assistant(e) Front Office Manager (H/F/X)

AccorHotel6,340 open roles

Where
Luxembourg
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On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAssistant(e) Front Office Manager (H/F/X)AccorHotel · Luxembourg

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on AccorHotel's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. AccorHotel postings stay open a median of 20 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 9 days ago

AccorHotel median: 20 days open

The posting

Description de l'entreprise

Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement.

Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

  • Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
  • Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en collaboration avec le Front Office Manager
  • Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
  • Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel
  • Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ALL, Heartist)
  • Dirige le service Reception en l'absence du FOM

Principales Responsabilités :

Relation clients :

  • Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
  • Véhicule l'image de l'hôtel et représente son service au quotidien en l'absence de son chef de service

Management des équipes / implication transverse :

  • Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
  • Participe aux recrutements de son service
  • Organise l'onboarding des nouveaux collaborateur / stagiaires de l'équipe
  • Elabore et/ou contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
  • Assure les entretiens annuels d'évaluation en collaboration avec le FOM
  • Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi en collaboration avec le FOM
  • Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
  • Applique la législation du travail du pays en vigueur
  • Veille à la bonne réalisation des procédures réception quotidiennes

Technique métier :

  • Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel
  • Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition de l'équipe pour réaliser les tâches quotidiennes
  • Respecte et favorise les règles et process en matière de délogement et overbooking en lien avec les Revenues Managers et FOM
  • Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
  • Participe activement à l'utilisation de l'outils ACDC et à celle de l'équipe

Commercial :

  • Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
  • Fixe à son équipe les objectifs de ventes additionnelles
  • S'assure du bon process de prise des réservations pour son propre hotel et les hôtels du groupe
  • S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
  • Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe

Gestion :

  • Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Optimise la gestion des effectifs de son service en fonction de l'activité
  • Est garant de la bonne gestion de son département
  • Soutien activement la gestion des réservations de groupes

Hygiène/sécurité :

  • Est garant de la propreté de son lieu de travail
  • Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)
  • Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
  • Respecte et fait respecter les règles de sécurité PCI / DSS

Rattachement :

  • Responsable Hébergement et/ou Front Office Manager

Qualifications

  • Anglais et Français lu, parlé, écrit obligatoire
  • Une 3e langue est un plus
  • Maitrise de l'outils informatique et du pack office
  • 3 à 5 ans d'expérience en management ou middle-management d'équipe
  • Esprit d'équipe accru
  • Maitrise du PMS Opera Cloud
  • Maitrise de l'environnement Accor est un plus

Informations supplémentaires

  • Parking et Blanchisserie pris en charge par l'employeur
  • Carte collaborateur offrant des avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against AccorHotel's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on AccorHotel's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    AccorHotel's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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