The posting
Vil du sikre gode kundeopplevelser gjennom hele leieperioden og samtidig se nye muligheter for verdi både for kunden og Adapteo?
Adapteo leverer fleksible modulbygg til skoler, barnehager, kontorer og andre viktige samfunnsfunksjoner. Byggene står ute hos kunder over hele Norge, ofte i flere år, og krever god oppfølging gjennom hele leieperioden. Nå søker vi en service- og ettermarkedsleder som skal videreutvikle service og ettermarked til en mer strukturert, kundeorientert og kommersiell del av virksomheten.
Dette er rollen for deg som kombinerer god kundedialog og kommersiell teft med teknisk forståelse, struktur og gjennomføringsevne.
Kort om rollen
Som service- og ettermarkedsleder har du funksjonelt ansvar for oppfølgingen av alle utleide bygg. Du håndterer henvendelser, tekniske saker og vedlikeholdsbehov og sørger for at kundene får rask, profesjonell og presis oppfølging.
Du blir en viktig relasjon mot eksisterende kunder. Gjennom dialog forstår du hvordan byggene brukes og hvilke behov som oppstår. Du må kunne avdekke hvor Adapteo kan bidra med f.eks tilleggsarbeider, oppgraderinger eller vedlikeholdstjenester.
Du trenger ikke være den mest tekniske spesialisten, men du må forstå problemstillingene, stille gode spørsmål og involvere riktig kompetanse. Rollen samarbeider tett med prosjekt, salg, HUB, innkjøp, Design & Engineering og eksterne fagpartnere. Rollen rapporterer til Head of Operations.
Dine viktigste ansvarsområder
- Ha ansvar for den løpende serviceoppfølgingen av Adapteos utleide bygg
- Bygge sterke relasjoner og være kundens hovedkontakt gjennom leieperioden
- Registrere, prioritere og følge opp henvendelser og tekniske saker til de er løst
- Avklare ansvar mellom garanti, reklamasjon, avtalt service, vedlikehold og fakturerbart arbeid
- Planlegge forebyggende og korrigerende vedlikehold og koordinere interne og eksterne ressurser
- Følge opp responstid, kvalitet, kostnader og fakturagrunnlag – og sikre at fakturerbart arbeid fanges opp
- Identifisere kundebehov og utvikle tilleggsarbeider, oppgraderinger og vedlikeholdstjenester
- Sikre god overlevering fra prosjekt og vedlikeholde servicehistorikk i SuperOffice
- Bruke erfaringer, kostnader og gjentakende feil til å forbedre bygg, prosesser og leverandøroppfølging
Hvem vi ser etter
Du har erfaring fra service, drift, vedlikehold, bygg, tekniske leveranser eller kundeansvar, og er vant til å kombinere kundedialog med koordinering og gjennomføring. Du kan komme fra roller som serviceleder, driftsleder, teknisk forvalter, prosjektleder, servicekoordinator eller teknisk kundeansvarlig.
Vi ser etter deg som har:
- Erfaring med service, drift, vedlikehold eller teknisk kundeoppfølging
- Evne til å bygge relasjoner, kommunisere godt og skape tillit
- Kommersiell teft og nysgjerrighet på kundens behov, også utover den konkrete saken
- Trygghet i å foreslå løsninger, tilleggsarbeider og oppgraderinger
- God praktisk og teknisk forståelse av bygg og tekniske installasjoner
- Strukturert arbeidsform og evne til å følge saker og muligheter helt frem
- Forståelse for garanti, reklamasjon, vedlikehold og kundens ansvar
- Erfaring med koordinering av leverandører og fagpartnere
- God økonomisk forståelse av kostnader, tilbud, fakturagrunnlag og lønnsomhet
- God norsk og engelsk muntlig/skriftlig fremstilling
Relevant teknisk utdanning er en fordel, men solid erfaring fra service, bygg, eiendomsdrift eller tekniske leveranser er minst like relevant. Erfaring med serviceavtaler, reklamasjonshåndtering, tilbud, tilleggsarbeider, eller oppfølging av større kundeporteføljer er positivt, men ikke et krav.
Slik lykkes du
Du skaper oversikt, forutsigbarhet og tillit – både hos kundene og internt. Du tar eierskap, kommuniserer tydelig og får ting til å skje. Samtidig ser du lenger enn den enkelte henvendelsen, balanserer kundens behov med Adapteos kontraktsmessige og økonomiske interesser og følger gode muligheter til de blir realisert.
Hos Adapteo får du:
- En sentral rolle i utviklingen av service og ettermarked
- Stor påvirkning på prosesser, arbeidsform og hvordan rollen utformes videre
- Mulighet til å styrke kundelojalitet og skape nye inntektsmuligheter
- En hverdag med stor variasjon, mange kontaktflater og synlige resultater
- Et miljø med korte beslutningsveier, høyt tempo og rom for gode initiativer
