The posting
Sommige mensen raken in paniek wanneer ze met pech langs de weg staan. Jij blijft net dan kalm, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos verloopt. Als Bijstandverlener ben jij de coördinator die ervoor zorgt dat klanten snel, professioneel en met een gerust gevoel verder geholpen worden. Na het eerste contact met de klant neem jij het dossier in handen en zorg je voor een efficiënte opvolging van A tot Z. Je beheert dossiers rond technische bijstand en zorgt voor een correcte verdere afhandeling. Je analyseert elke situatie en bepaalt de meest geschikte oplossing: pechverhelping, takeling, vervangwagen, vervoer of een combinatie hiervan. Je coördineert verschillende externe partners en diensten om de hulpverlening snel en efficiënt te organiseren. Je bewaakt de voortgang van elk dossier en grijpt proactief in wanneer een bijsturing nodig is. Je houdt klanten op een duidelijke en empathische manier op de hoogte van de status van hun dossier. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelt tijdens een vaak stressvolle situatie. Je haalt energie uit het helpen van mensen en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht. Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen vormen een mooie troef. Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een omgeving waar klantcontact en dossierbeheer centraal staan. Je bent empathisch, klantgericht en denkt steeds in oplossingen. Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen. Je blijft professioneel en stressbestendig in piekperiodes. Je communiceert vlot met klanten, partners en collega's, ook wanneer gesprekken uitdagend kunnen zijn. Je voelt je thuis in een dynamische, internationale en meertalige werkomgeving. Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster tussen 6u30 en 22u30, van maandag tot zondag.
