The posting
Als Customer Service Administrator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve opvolging van bestellingen en klantendossiers. Jouw taken Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en biedt hen een professionele en klantgerichte service. Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op, van orderinvoer tot facturatie. Je maakt klantendossiers aan, werkt deze bij en zorgt ervoor dat alle gegevens correct en actueel zijn. Je ondersteunt klanten bij vragen over online bestellingen, accountbeheer en andere webshopgerelateerde onderwerpen. Je verzorgt de dagelijkse administratieve opvolging van online bestellingen en klantenvragen. Je registreert en behandelt retours, klachten en claims op een efficiënte en professionele manier. Je denkt mee over verbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen. Je blijft op de hoogte van producten, prijzen, promoties en procedures om klanten correct te informeren. Je ondersteunt voornamelijk particuliere klanten (B2C), maar ook professionele klanten zoals retailers en groothandels.
Profiel Je bent een native Engelstalige kandidaat met een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels. Je bent klantgericht, empathisch, flexibel en communicatief sterk. Je voelt je comfortabel in een functie met veel telefonisch en schriftelijk klantencontact. Je werkt vlot met webshops, online platformen, Microsoft Office en klant- of orderbeheersystemen. Je kunt goed plannen, prioriteiten stellen en dossiers zelfstandig opvolgen. Je bent leergierig, enthousiast en werkt graag samen in team. Je voert administratieve taken nauwkeurig uit en behoudt steeds een positieve houding. Je hebt een commerciële ingesteldheid en combineert klantgerichtheid met resultaatgericht werken. Je bent beschikbaar voor een voltijdse functie.
