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A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.O que você vai fazer:Garantir a qualidade e a eficiência das atividades de atendimento ao cliente e dos processos administrativos do setor comercial, oferecendo suporte técnico e operacional à equipe, acompanhando indicadores de desempenho e contribuindo para a resolução de demandas e conflitos, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes da companhia.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos a clientes, especialmente em situações complexas, críticas ou que demandem a atuação da gestão.Prestar suporte e orientação técnica e operacional à equipe de atendimento, auxiliando na condução e resolução de casos específicos.Mediar e solucionar conflitos relacionados ao atendimento, buscando alternativas adequadas e garantindo a qualidade da experiência do cliente.Realizar a abertura, o encerramento e a geração em lote de ordens de serviço, conforme os procedimentos e as necessidades operacionais.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificando desvios, oportunidades de melhoria e ações corretivas.Apoiar as rotinas administrativas e operacionais do setor comercial, assegurando o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos.Receber, analisar e direcionar as demandas da equipe, priorizando tratativas conforme a criticidade e a necessidade operacional.Conduzir reuniões pontuais de alinhamento e direcionamento, com foco no desempenho, na produtividade e na qualidade dos atendimentos.Realizar feedbacks individuais e orientações à equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos resultados.Apoiar a integração e realizar treinamentos de novos colaboradores, disseminando procedimentos, normas e boas práticas de atendimento.Elaborar e emitir relatórios relacionados às atividades da área.Consolidar e reportar resultados, indicadores, ocorrências relevantes e oportunidades de melhoria ao gestor imediato.Requisitos e qualificaçõesEnsino técnico completo ou superior cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.Experiência consolidada em atendimento ao cliente, incluindo gestão de conflitos e tratativa de demandas complexas.Conhecimento do Pacote Office, com domínio do Excel em nível intermediário a avançado.Habilidade para análise de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de análise e habilidade para resolução de problemas.Conhecimento de normas regulatórias aplicáveis ao setor de saneamento básico e de legislação relacionada à proteção e defesa do consumidor.Experiência prévia com liderança ou gestão de pessoas.Experiência com acompanhamento de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental gratuito;Seguro de vida;Vale transporte;Gympass;Vale alimentação e/ou refeição;Participação nos Lucros e Resultados (PLR)Serviço de assistência gratuito (psicológico, social, jurídico e financeiro);
