The posting
Als directeur Dienstverlening Individu geef je strategisch leiding aan een grote en diverse afdeling die actief is in heel Vlaanderen. Je vertaalt de ambities van het agentschap naar duidelijke prioriteiten, concrete resultaten en een kwaliteitsvolle uniforme dienstverlening met maatschappelijke impact. Je verbindt teams, medewerkers en regio's rond een gedeelde visie op dienstverlening en zorgt ervoor dat de afdeling als één geheel functioneert. Zo kunnen klanten overal in Vlaanderen rekenen op een professionele, consistente en toegankelijke dienstverlening waarin de verschillende onderdelen naadloos op elkaar aansluiten. Als lid van het managementcomité bouw je mee aan de toekomst van het agentschap en neem je verantwoordelijkheid voor de organisatiebrede doelstellingen. Je kijkt daarbij over de grenzen van je eigen afdeling heen en werkt actief samen met collega-directeurs om gezamenlijke ambities waar te maken. Tegelijk vertaal je de strategische keuzes van het managementcomité naar een sterke, toekomstgerichte werking binnen jouw afdeling. Je stapt in op een moment waarop je echt impact kunt maken. Vanaf 2027 zet het agentschap een belangrijke stap naar een meer ge ntegreerde en centraal aangestuurde dienstverlening voor nieuwkomers in Vlaanderen. Als directeur speel je hierin een sleutelrol. Je inspireert en verbindt medewerkers, geeft richting aan verandering en bouwt mee aan een toekomstgerichte organisatie die kwaliteit, toegankelijkheid en klantgerichtheid centraal stelt. Samen met collega-directeurs en de afdeling Expertise- en Productontwikkeling geef je vorm aan de dienstverlening van morgen, terwijl je tegelijk zorgt voor een sterke dagelijkse werking waarop klanten en medewerkers kunnen vertrouwen.
Je verantwoordelijkheden
- Je bent eindverantwoordelijk voor het volledige inburgeringstraject en de toegang tot het aanbod Nederlands als tweede taal (NT2), en zorgt voor een kwaliteitsvolle, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening aan nieuwkomers in heel Vlaanderen.
- Als lid van het managementcomité geef je mee richting aan de strategische koers van het agentschap, stimuleer je verandering en innovatie en draag je verantwoordelijkheid voor de realisatie van de organisatiedoelstellingen.
- Je vertaalt de strategische doelstellingen van het agentschap naar een heldere koers, concrete prioriteiten en realiseerbare doelstellingen voor je afdeling.
- Je stuurt op resultaten en maatschappelijke impact door de werking systematisch op te volgen aan de hand van data, klantinzichten, kwaliteitsindicatoren en afgesproken doelstellingen.
- Je maakt strategische analyses van de dienstverlening en rapporteert hierover aan het managementcomité, de raad van bestuur en het kabinet, steeds in afstemming met de algemeen directeur.
- Je bent verantwoordelijk voor het budget van de afdeling en zorgt voor een efficiënte en doordachte inzet van medewerkers, middelen en capaciteit.
- Je geeft leiding aan drie diensthoofden en een afdeling van ongeveer 300 medewerkers. Je stelt een sterk leidinggevend team samen en ontwikkelt het verder zodat het richting geeft aan de werking, resultaten en verandering binnen de afdeling.
- Je stimuleert eigenaarsc...
- Je beschikt over een masterdiploma of hebt een gelijkwaardig denk- en ervaringsniveau opgebouwd doorheen je loopbaan.
- Je hebt bij voorkeur minstens 10 jaar relevante professionele ervaring, waaronder ruime leidinggevende ervaring in een complexe organisatie. Ervaring met het aansturen van een grootschalige dienstverlening aan burgers of klanten, met meerdere teams verspreid over verschillende locaties, is een sterke troef.
- Je hebt ervaring met het aansturen van een organisatie op basis van resultaten, data en kwaliteitsindicatoren en weet cijfers te vertalen naar gerichte acties en verbeteringen.
- Je hebt aantoonbare ervaring met organisatieverandering en weet medewerkers, teams en stakeholders succesvol mee te nemen in verandertrajecten.
- Je hebt inzicht in financieel beheer, personeelsmanagement en capaciteitsplanning en zet mensen en middelen doelgericht in.
- Ervaring binnen een overheidscontext is een sterke troef. Je begrijpt de dynamiek van een politiek-bestuurlijke omgeving en besluitvorming binnen een organisatie met een raad van bestuur.
- Je hebt affiniteit met de thema's integratie, inburgering, NT2, participatie en maatschappelijke dienstverlening. Kennis van het beleidsdomein is een pluspunt.
- Je beschikt over een duidelijke strategische visie en weet die te vertalen naar gedragen keuzes, concrete doelstellingen en tastbare resultaten.
- Je bent een verbindende en inspirerende leider die verantwoordelijkheid delegeert, eigenaarschap stimuleert en duurzame samenwerkingsrelaties uitbouwt, zowel binnen als buiten de organisatie. Hierbij streef je ernaar om je medewerkers naar een hoger niveau te tillen dankzij ondersteuning, feedback, begeleiding en coaching.
- Je communiceert helder en authentiek, bent een geloofwaardige gesprekspartner voor diverse stakeholders en onderschrijft de waarden van het agentschap: verbindend, klantgericht, betrouwbaar en daadkrachtig.
