The posting
Kan du både lide mennesker, hotellets puls og de tal, der ligger bag en god forretning? Og har du lyst til at stå i spidsen for et team på ca. 12 kolleger, hvor du får reel mulighed for at udvikle både mennesker og måden, vi arbejder på?
Så er det måske dig, vi leder efter som vores nye receptionschef på Hotel Marselis.
Vi søger en receptionschef, som kender hotelreceptionen indefra. Du ved, hvordan det er, når telefonen ringer, gæsterne står ved skranken, en booking ikke ser ud som forventet, og huset samtidig er godt på vej til at blive fyldt.
Men du kan også løfte blikket fra dagens drift.
For hos os handler rollen som receptionschef ikke kun om check-in og check-out. Du får ansvar for en vigtig del af hotellets drift og gæsterejse – og mulighed for at sætte dit præg på en reception og et team, som vi gerne vil udvikle endnu mere.
Din reception – og dit team
Du bliver leder for et team på ca. 12 kolleger og får ansvaret for den daglige drift og udvikling af receptionen.
Vi forventer ikke, at du kommer ind med en færdig facitliste. Til gengæld forventer vi, at du er nysgerrig, ser muligheder og har lyst til at tage ansvar.
Du skal kunne se på en arbejdsgang og spørge: Kan vi gøre det her bedre?
Du skal have lyst til at udvikle dine medarbejdere, skabe struktur og sikre, at alle ved, hvad der forventes af dem – samtidig med at receptionen fortsat er et sted med personlighed, godt humør og plads til mennesker.
Du får blandt andet ansvar for
- Den daglige ledelse og udvikling af receptionsteamet
- At være synlig og nærværende i driften
- Træning, onboarding og løbende udvikling af medarbejderne
- Struktur, procedurer og gode arbejdsgange i receptionen
- Bemanding og vagtplanlægning
- At reservationer, betalinger og fakturering håndteres korrekt
- Opfølgning på gæsteoplevelser og feedback
- Mersalg og kommercielt fokus i receptionen
- Samarbejde med housekeeping, konference, F&B og resten af huset
- At holde øje med, hvad der sker i Aarhus, og hvordan det påvirker efterspørgslen på hotellet
- Løbende arbejde med belægning, priser og revenue management
- OTA'er, distributionskanaler og kvaliteten af vores bookinger
- At bruge data og nøgletal til at træffe gode beslutninger
Du kommer ikke til at sidde alene med alt dette. Men du skal være typen, der tager ejerskab for sit område og følger tingene helt til dørs.
Hvem leder vi efter?
Det er vigtigt for os, at du har en solid hotelbaggrund.
Du er enten uddannet inden for hotel/reception og har nogle års erfaring fra receptionsområdet, eller også har du opbygget tilsvarende kompetencer gennem flere års praktisk erfaring fra hotelreception.
Derudover forestiller vi os, at du:
- Har erfaring med – eller er klar til næste skridt inden for – personaleledelse
- Har god systemforståelse og erfaring med et PMS
- Har forståelse for revenue management og hotellets vigtigste nøgletal
- Har kommerciel sans og forstår sammenhængen mellem pris, belægning og omsætning
- Har økonomisk forståelse og er tryg ved betalinger, fakturering og opfølgning
- Er struktureret og kan bevare overblikket, også når der er rigtig meget gang i huset
- Kan kommunikere tydeligt og ordentligt – både med gæster og kolleger
- Tør træffe beslutninger og tage ansvar
- Har lyst til at udvikle mennesker og skabe et stærkt team
- Taler og skriver dansk og engelsk
Erfaring med MEWS er selvfølgelig et plus, men det vigtigste er, at du er stærk i systemer og har lyst til at lære.
Hvorfor Hotel Marselis?
Fordi du får mulighed for mere end bare at overtage en vagtplan og holde driften kørende.
Hotel Marselis er i udvikling, og det samme skal vores reception være.
Du får mulighed for at sætte dit eget præg på afdelingen, udvikle et eksisterende team og være med til at definere, hvordan den gode reception på Hotel Marselis skal se ud fremover.
Vi har 160 værelser, masser af konferencer og selskaber, restaurant og gæster gennem huset alle ugens dage. Nogle dage går det hele efter planen. Andre dage gør hotelbranchen det, hotelbranchen nu engang gør.
Det skal du kunne lide.
Til gengæld får du en hverdag med mennesker, ansvar, tempo, udvikling og masser af mulighed for at gøre en forskel.
Og så får du selvfølgelig havet lige uden for døren. Det er svært helt at konkurrere med. 🌊
Lyder det som noget for dig?
Så vil vi rigtig gerne høre fra dig.
