The posting
La maitrise de l'anglais (B2) est un pré-requis pour ce poste. Veuillez nous soumettre votre CV en anglais.
Souhaitez-vous avoir un impact dynamique sur le monde ? Êtes-vous prêt(e) à créer des solutions et à résoudre les problèmes de demain dès aujourd'hui ? Alors nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Nous recherchons un(e) ICQA Area Manager pour rejoindre notre équipe Inventory Control and Quality Assurance (ICQA) au sein de notre centre de distribution. Nos centres de distribution (FC) sont au cœur du réseau opérationnel en pleine croissance d'Amazon : c'est là que nous gérons nos stocks à rotation rapide. Dans chaque centre de distribution, nos équipes rangent les livraisons, prélèvent les produits, les emballent et les expédient ; chacun de ces groupes a contribué à nous amener là où nous sommes aujourd'hui. Ces centres de distribution sont des environnements dynamiques et gratifiants, où le respect des politiques et des procédures est essentiel. Nous avons besoin d'un(e) leader qui garantit une livraison aussi fiable que jamais à nos clients, tout en s'assurant que nos équipes incarnent l'obsession client.
Key job responsibilities - Diriger et superviser une équipe d'associés (incluant des Team Leads et des Data Analysts) affectés aux opérations de contrôle des stocks, d'assurance qualité et de résolution de problèmes au sein du centre de distribution - Soutenir les programmes de sécurité et la conformité afin de garantir un environnement de travail sûr pour tous les associés. Collaborer avec les équipes Opérations et Support pour établir, influencer et respecter les politiques et procédures - Coordonner les opérations de contrôle des stocks, d'assurance qualité et de résolution de problèmes conformément aux stratégies du réseau et en assurant la conformité et la cohérence avec SOX - Effectuer la planification et la prévision des postes, ainsi que l'attribution et la direction du travail. Superviser des projets visant à rationaliser les processus, augmenter la qualité et optimiser la productivité - S'assurer que les KPIs sont revus quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement et effectuer des analyses qualité sur tout comportement/processus pouvant impacter l'intégrité des stocks et l'expérience client - Acquérir une expertise dans les principaux flux de processus du centre de distribution et la gestion de leurs exceptions afin de piloter l'amélioration continue des processus aux côtés de l'équipe de management opérationnel - Participer aux entretiens et à la formation des managers et associés du centre de distribution, développer les talents et recruter la prochaine génération de managers
A day in the life Vous travaillerez en équipes postées dans l'un de nos centres de distribution, en supervisant les opérations de contrôle des stocks, d'assurance qualité et de résolution de problèmes. Votre journée commence généralement par une réunion d'équipe, au cours de laquelle vous passerez en revue les performances de l'équipe précédente, fixerez les objectifs quotidiens et aborderez les problèmes en cours. Tout au long de votre poste, vous effectuerez des analyses d'écarts d'inventaire, superviserez la résolution des problèmes de réception et accompagnerez les membres de l'équipe dans l'amélioration de la précision. Vous analyserez régulièrement les données, en recherchant des tendances et des opportunités d'amélioration des processus, en collaborant avec d'autres partenaires des opérations FC ou des équipes centrales responsables du Catalogue, des Achats, de la Supply Chain, de l'Ingénierie des Processus, de la Prévention des Pertes et de la Gestion de Programmes. Vous devrez prendre des décisions rapides et éclairées pour assurer le bon déroulement des opérations. Tout au long de votre poste, vous serez sur le terrain, observant les processus, accompagnant les membres de l'équipe et veillant au respect des normes de sécurité dans votre zone. Vous consacrerez également du temps au développement de vos collaborateurs, en leur fournissant des retours et en identifiant les besoins en formation. En fin de poste, vous préparerez un passage de relais pour l'équipe suivante, résumant les événements clés, les problèmes en cours et les priorités. Vous partirez en sachant que vous avez contribué au maintien de la précision des stocks, à la résolution des défis liés à la réception, et finalement à la satisfaction client grâce à des opérations de distribution efficaces et précises.
About the team La mission de l'ICQA EU est de prévenir et d'éliminer les défauts impactant les clients, dans le but de fournir un service de classe mondiale à nos clients, au coût le plus bas possible. La vision de l'ICQA est de dépasser les attentes des clients, tant acheteurs que vendeurs. Nous assurons une exécution des commandes sans défaut en opérant de la manière la plus efficace et précise possible, grâce à la création et à la mise en œuvre de standards de qualité dans nos processus FC (réception, rangement, comptage, prélèvement, emballage et expédition) jusqu'à nos vendeurs et clients. Nous dirigeons avec empathie pour créer un environnement de travail plus sûr, plus productif, plus performant et plus diversifié. Nous nous engageons à responsabiliser et à soutenir les membres de notre équipe pour qu'ils grandissent et réalisent leurs aspirations.
- Diplôme d'une université accréditée ou expérience équivalente en gestion des opérations - Expérience pertinente dans l'analyse de données et la compréhension des jeux de données et des outils - Maîtrise de la langue locale et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit - Utilisateur avancé de la suite MS Office, en particulier Excel - Expérience préalable en management d'équipes
- Personne résiliente, concentrée, capable de résoudre des problèmes et autonome, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément et de prioriser dans un environnement complexe et ambigu - Fort engagement envers le développement des collaborateurs, ainsi qu'un niveau exceptionnel de dévouement et de motivation pour la gestion d'équipe - Capacité avérée à influencer ses pairs ou parties prenantes, à différents niveaux hiérarchiques, au sein de l'organisation Ops - Personne concentrée, capable de résoudre des problèmes et autonome, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément et de prioriser dans un environnement complexe - Connaissance et expérience des méthodologies et techniques Lean et Six Sigma
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