The posting
Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs med att hjälpa kunder att hitta rätt teknisk lösning? Då kan detta vara rollen för dig! Brother Nordic är ett etablerat företag inom IT-branschen med inriktning på skrivare, skannrar, etikettlösningar och dokumenthantering. Vi är en global tillverkare och säljer våra produkter via distributörer och partners. Det svenska kontoret är beläget i Göteborg, där du blir en del av vårt nordiska supportteam. Brother erbjuder en bred produktportfölj, ett starkt varumärke och en internationell arbetsmiljö. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i ett globalt företag tillsammans med kompetenta och engagerade kollegor i hela Norden. Vi arbetar enligt vår vision ”At your side”, vilket innebär att vi alltid sätter kunden i fokus och strävar efter att överträffa förväntningarna. Samtidigt värdesätter vi samarbete, respekt och långsiktiga relationer, både med våra kunder och våra medarbetare. Som Aftersales Support arbetar du med teknisk support till slutkunder, återförsäljare och servicepartners. Du blir en viktig del av vår organisation och fungerar som teknisk expert och rådgivare för våra produkter och lösningar. Tjänsten är placerad på vårt kontor i Göteborg. Arbetsuppgifter · Hantera kundärenden via interna ärendehanteringssystem, e-post och telefon. · Ge teknisk support till slutkunder, återförsäljare och servicepartners. · Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till våra produkter och lösningar. · Felsöka skrivare i nätverksmiljöer och olika operativsystem, såsom Windows, macOS, Linux, iOS och Android. · Arbeta med både praktiska och teoretiska supportärenden. · Medverka vid utbildning av kunder, partners och interna medarbetare. · Fungera som teknisk länk mellan försäljning, serviceorganisation och produktansvariga. · Ta fram, uppdatera och underhålla teknisk dokumentation. · Samarbeta med nordiska och internationella kollegor. · Bidra till utveckling av processer, kvalitet och kundnöjdhet. Önskad kompetens · Har erfarenhet av teknisk support och kundsupport. · Har god teknisk förståelse och stark analytisk förmåga. · Är kundorienterad, kommunikativ och serviceinriktad. · Arbetar självständigt, strukturerat och lösningsorienterat. · Har kunskap om mekaniska, elektroniska och nätverksrelaterade fel. · Talar och skriver svenska och engelska obehindrat. · Finska språkkunskaper är starkt meriterande då rollen innebär kontakt med kunder, partners och kollegor i Finland. · Har erfarenhet av IT-, utskrifts- eller märkningslösningar, vilket är meriterande. · Har goda kunskaper i Microsoft Office. · Har lätt för att lära dig nya system och tekniska lösningar. · Är pedagogisk, tålmodig och tycker om att hjälpa andra. · Har ett genuint teknikintresse. Vill du bli en del av Brother Nordic? Vill du utvecklas i ett globalt företag tillsammans med trevliga kollegor så kontakta HR-ansvarig Lisette Burnett-Cargill [email protected] Urval sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Brother är en av världens ledande tillverkare av skrivare, multifunktionsmaskiner, skannrar, etikettskrivare och märkmaskiner. Globalt har Brother 31.694 anställda, 17 fabriker och 52 försäljningskontor i 44 länder. Brother Sverige, filial till Brother Nordic AS Danmark, är en säljorganisation för Brothers produkter på den svenska marknaden. Det svenska huvudkontoret ligger i Göteborg. Genom ett väl utvecklat nät av återförsäljare är både produkter, tjänster och service tillgängliga över hela Sverige. Vi arbetar enligt vår vision ”At your side” vilket innebär att vi alltid sätter kunden i fokus och att vi alltid tillmötesgår kundernas behov och försöker överträffa deras förväntningar. ”At your side” innebär också att vi är mycket fokuserade på allt som har med miljömedvetenhet att göra. Brother Sverige arbetar efter den grundläggande miljöfilosofi och miljöpolicy som är gemensam för hela Brotherkoncernen. Omsorg om miljön ska vara en grundpelare i all vår verksamhet. Vi är på din sida – Brother “at your side” För mer info om Brother: www.brother.se www.brother.com
