The posting
Har du flera års erfarenhet av kvalificerad kundrådgivning inom bank, finans eller försäkring? Är du en trygg och lösningsorienterad rådgivare som talar flytande svenska och finska? Då kan detta vara nästa steg i din karriär – en senior och kvalificerad kundnära roll hos en av Nordens största banker väntar! Om tjänsten Perido söker nu en erfaren Customer Service Advisor med flytande kunskaper i svenska och finska till vår kund – en av Nordens största banker med verksamhet i hela regionen. Tjänsten är placerad på bankens kontor strax norr om Stockholm. I rollen som Customer Service Advisor kliver du in i en central och förtroendeingivande funktion. Du blir bankens ansikte utåt och ingår i ett kompetent team där du, utöver att hantera mer komplex kundrådgivning via telefon och e-post, bidrar med din erfarenhet till teamets utveckling. Du vägleder kunder i bankens digitala verktyg samt hanterar fördjupade frågor kring fakturor, transaktioner, komplexa reklamationer, krediter och räntor. Målet är att alltid leverera förstklassig kvalitet och bygga långsiktigt kundförtroende. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Ge avancerad support och fördjupad rådgivning – på både svenska och finska Självständigt hantera och utreda mer komplexa ärenden rörande fakturor, transaktioner, reklamationer, krediter och räntor Stötta och vägleda kunder i bankens digitala tjänster och applikationer Bidra till kontinuerlig processförbättring och agera ett erfaret bollplank till kollegor i teamet Säkerställa hög kvalitet, regelefterlevnad och en sömlös kundupplevelse
Dina egenskaper Vi söker dig som är trygg i din yrkesroll och har en god förståelse för bank- och finansbranschen. Du har ett mycket professionellt, affärsmässigt och förtroendeingivande bemötande. Med din tidigare erfarenhet ställs du sällan svarslös och du har förmågan att hantera svårare och mer krävande kundkontakter med lugn och fingertoppskänsla. Som person är du analytisk, noggrann och drivs av kvalitet framför kvantitet. Du har en mycket god systemvana och en förmåga att snabbt sätta dig in i komplexa regelverk och flöden. Du är en prestigelös men drivande lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap och bidrar till en positiv och utvecklande arbetsmiljö. Kvalifikationer: Flera års erfarenhet från kundservice/-rådgivning inom bank, finans, kortverksamhet eller försäkring Erfarenhet av att hantera komplexa kundärenden samt vana vid telefon och mejl som primära arbetsverktyg God förståelse för finansiella produkter som krediter, räntor och transaktionsflöden Flytande kunskaper i svenska och finska i både tal och skrift Goda kunskaper i engelska
Meriterande: Akademisk examen inom ekonomi eller annat relevant område Erfarenhet från bank, finans eller reglerad verksamhet Erfarenhet av att hantera komplexa ärenden kopplat till kreditkort och lån
Omfattning och tillträde Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, initialt genom Perido. Därefter möjlighet till förlängning alt. överrekrytering till banken med ambitionen att uppdraget går över i en tillsvidareanställning. Start omgående. Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/ De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på [email protected]. Ange alltid tjänstens referensnummer 35969 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.
