The posting
Aire är en svensk teknik-scale up som utvecklar intelligenta lösningar för framtidens energisystem. Med digital automation och avancerad optimering styr vi energiflöden mellan produktion, lagring, konsumtion och energimarknader. Resultatet är mer lönsam och effektiv användning av energiresurser, bättre utnyttjande av befintlig infrastruktur och ett mer flexibelt och stabilt energisystem. Vill du skapa kundupplevelser i världsklass och ta ägarskap för en av Aires viktigaste processer? Brinner du för att kombinera kundupplevelse, affärsförståelse och teknik i en roll där du får stort mandat, tydligt ansvar och möjlighet att påverka. Vill du vara den som säkerställer att kunderna får maximalt värde och samtidigt utvecklar processer, människor och arbetssätt i ett bolag med höga ambitioner? Då kan rollen som Customer Success Lead hos Aire vara nästa steg för dig. Här får du möjligheten att inte bara utveckla kundrelationer utan också forma hur Aire arbetar med onboarding av kunder, implementation, kundutveckling och långsiktigt kundvärde när bolaget fortsätter sin tillväxtresa. Vår plattform för siteoptimering växer snabbt, där BESS (Battery Energy Storage Systems) spelar en central roll, och vi har nu påbörjat vår internationalisering. OM ROLLEN Som Customer Success Lead får du en nyckelroll i Aire med ett övergripande ansvar för att utveckla, leda och optimera hela kundresan. Du ansvarar för att säkerställa en kundupplevelse i absolut toppklass genom varje steg av samarbetet, från onboarding och implementation till löpande leverans, uppföljning och vidareutveckling av kundrelationen. Det här är en roll med stort ägarskap där du ansvarar för en av företagets viktigaste funktioner. Du blir navet mellan kunder, teknik, produkt och verksamhet och säkerställer att kundernas behov omsätts till framgångsrika leveranser och långsiktiga resultat. Samtidigt bygger du strukturer, processer och arbetssätt som gör Customer Success skalbart i takt med att verksamheten växer. Du arbetar nära både kunder och interna team, driver förbättringsinitiativ och säkerställer att Aire fortsätter att leverera en kundupplevelse som särskiljer bolaget på marknaden. DU KOMMER ATT I rollen ansvarar du för att utveckla och förvalta hela kundresan med fokus på kundvärde, kundnöjdhet och långsiktiga relationer. Du säkerställer att nya kunder får en framgångsrik start genom välfungerande onboarding- och implementationsprocesser samtidigt som du aktivt arbetar med att utveckla befintliga kundrelationer och identifiera möjligheter att stärka samarbetet över tid. Du leder och koordinerar Customer Success-arbetet samt säkerställer att leveranser, uppföljningar, kundärenden och förbättringsinitiativ genomförs med hög kvalitet och i rätt tid. Du kommer även att koordinera och genomföra uppstartsmöten, tester och förkvalificeringar tillsammans med kollegor och externa partners. Genom att arbeta datadrivet och använda KPI:er, kundinsikter och feedback driver du kontinuerligt utvecklingen av kundupplevelsen och bidrar till att stärka både affären och erbjudandet. DU ÄR Är en driven och teknisk person som motiveras av att skapa kundupplevelser utöver det vanliga. Du trivs i en roll där du får ta ansvar, bygga struktur och driva utveckling samtidigt som du arbetar nära kunder och kollegor. Du har erfarenhet från Customer Success, teknisk leverans, implementation, projektledning, support eller liknande områden där kundupplevelsen varit avgörande för framgång. Du är van att ta ägarskap, hantera komplexa frågeställningar och skapa förtroende hos både kunder och interna intressenter. Vi söker dig som har ett starkt tekniskt intresse och som känner dig bekväm med att sätta dig in i tekniska lösningar, system och processer på djupet. Du har förmågan att förstå hur teknik skapar affärsvärde, kan föra kvalificerade dialoger med både kunder och tekniska specialister och trivs i gränslandet mellan teknik, affär och kundupplevelse. Som person är du kommunikativ, lösningsorienterad och framåtlutad. Du ser möjligheter där andra ser problem och drivs av att förbättra, utveckla och skapa resultat. Du har ett kommersiellt tänk och ser möjligheter att utveckla befintliga kundrelationer, samtidigt som du alltid utgår från kundens behov och nytta. Du kommunicerar även obehindrat på både svenska och engelska i tal och skrift. DU FÅR Hos Aire får du en central roll i ett innovativt och snabbväxande bolag där teknik, hållbarhet och framtidens energilösningar står i fokus. Du får möjlighet att påverka och ta ansvar för en funktion som är avgörande för företagets framgång. Här får du vara med och forma framtidens Customer Success-arbete, utveckla processer och arbetssätt samt skapa kundupplevelser som bidrar till både starka affärsresultat och långsiktiga kundrelationer. Du blir en del av en entreprenöriell miljö där idéer välkomnas, initiativ uppskattas och där du får stora möjligheter att växa tillsammans med bolaget. ANSÖKAN I denna rekrytering samarbetar Aire med FSK. Urval sker löpande, så vi ser gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Vi är FSK, the Generator, ett bolag som driver utveckling och tillväxt genom våra tre affärsområden: Talent – Vi hjälper framåtlutade företag att hitta rätt människor, framför allt inom Management, Sales and Marketing. Brand – Vi stärker varumärken genom Employer Branding och Business Branding. Growth – Vi skapar inspirerande och affärsnära utbildningar som utvecklar företag för framtiden.
