The posting
Vi söker nu en erfaren servicerådgivare till Werksta Mölnlycke i Göteborg, med inriktning mot Volkswagen. Är du en serviceinriktad och strukturerad servicerådgivare med erfarenhet från fordonsbranschen? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Vi söker en erfaren servicerådgivare som vill arbeta med kundkontakt, skade- och verkstadsärenden samt koordinering av arbeten i en professionell verkstadsmiljö. Huvudsakliga arbetsuppgifter: Som servicerådgivare är du en viktig kontakt mellan kunden, verkstaden, försäkringsbolag och övriga samarbetspartners. Du tar emot kunder, planerar och följer upp verkstadsarbeten samt säkerställer att kunden får tydlig information genom hela processen. Rollen innebär ett högt kundfokus och kräver god förståelse för service, reparationer och skadehantering på Volkswagen och andra personbilar.
Ta emot kunder och hantera bokningar, serviceärenden och skadeärenden
Vara kundens kontaktperson från inlämning till utlämning av fordonet
Upprätta arbetsorder och säkerställa att kundens önskemål dokumenteras korrekt
Planera och koordinera arbeten tillsammans med verkstadens tekniker och skadereparatörer
Informera kunder om arbetets omfattning, kostnader och beräknad tidsplan
Hantera tilläggsarbeten och inhämta kundens godkännande
Följa upp pågående arbeten och hålla kunder uppdaterade under processen
Hantera kontakt med försäkringsbolag, leasingbolag och andra samarbetspartners
Planera och genomföra in- och utlämning av fordon
Dokumentera ärenden, beställningar och utförda arbeten i verkstadssystem
Säkerställa att arbetet utförs enligt Volkswagen-relaterade rutiner och företagets kvalitetskrav
Bidra till hög kundnöjdhet och en effektiv arbetsprocess på verkstaden
Om dig Vi söker dig som har erfarenhet av arbete som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll inom fordons- eller verkstadsbranschen. Du är van att ha många kontaktytor och känner dig trygg i dialogen med kunder, verkstadspersonal och samarbetspartners. För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, noggrann och lösningsorienterad. Du har lätt för att skapa förtroende och kan förklara tekniska frågor på ett tydligt och professionellt sätt. Du arbetar strukturerat, tar ansvar för dina ärenden och kan prioritera även när tempot är högt.
Erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller motsvarande inom fordonsbranschen
Erfarenhet av arbete på bilverkstad, skadeverkstad eller märkesverkstad
God förståelse för service, reparationer och skadehantering av personbilar
Erfarenhet av arbetsorder, kostnadsberäkningar och kundgodkännanden
Vana av att arbeta i verkstadssystem och med digital dokumentation
Erfarenhet av kontakt med försäkringsbolag och andra externa parter är meriterande
God kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift
Goda kunskaper i engelska är meriterande
Förmåga att arbeta strukturerat, självständigt och lösningsorienterat
God samarbetsförmåga och ett professionellt kundbemötande
B-körkort är ett krav
Utbildning inom fordonsteknik, kundservice, administration eller motsvarande arbetslivserfarenhet är meriterande. Erfarenhet av Volkswagen, Werksta, skadeprocesser, garantiärenden eller arbete i system kopplade till fordonsbranschen är också en fördel. Vi erbjuder
En möjlighet att utvecklas i rollen som servicerådgivare
Arbete hos Werksta Mölnlycke i Göteborg
En varierande roll med kundkontakt och verkstadskoordinering
Arbete med Volkswagen och andra personbilar
En professionell och kvalitetsfokuserad verkstadsmiljö
Engagerade och kunniga kollegor
Ansökan: Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan idag. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta oss. Vi ser fram emot att höra från dig!
