The posting
Vår kund växer snabbt och söker nu en serviceinriktad och tekniskt nyfiken medarbetare till sitt kundserviceteam. Hos vår kund får du möjlighet att utvecklas långsiktigt i ett växande bolag som satsar på sina medarbetare. Trivs du i ett högt tempo, gillar att lösa problem och har ett intresse för både print och IT? Då är detta rollen för dig! Om tjänsten Vår kund erbjuder kompletta lösningar inom telefoni, print, IT och AV till företag i hela Sverige. Deras styrka är att skräddarsy sina tjänster efter kundernas unika behov, så att deras teknik fungerar smidigt och effektivt i vardagen. Med egen växel, egna integrationer och djup expertis inom print och IT arbetar de nära kunderna för att förenkla deras arbetsdag. Hos vår kund får du möjlighet att utvecklas tillsammans med erfarna och framgångsrika supporttekniker i ett marknadsledande bolag där de värdesätter engagemang, samarbete och att ha roligt på jobbet. Här sker allt spännande arbete tillsammans, fysiskt på plats på kontoret för att dela både energi och kunskap. Företaget befinner sig just nu på en spännande och dynamisk resa med mål att 2027 vara 45 medarbetare och omsätta 180 miljoner genom att leverera flexibla och kundanpassade lösningar till franchiseföretagare, branschorganisationer och investmentbolag. Detta utan att tumma på kvalité och bibehålla kortast svarstid i branschen. Du erbjuds Ett team och arbetsgivare med stark laganda och stort fokus på samarbete En snabb och händelserik arbetsvardag där tiden går fort Möjligheten att vara en central del av ett kompetent supportteam som arbetar mot flera av Sveriges ledande franchisekedjor Ett nybyggt, ljust kontor med bra kommunikationer i Sickla
Arbetsuppgifter I rollen som First Line Support arbetar du i ett högt tempo med att ta emot, prioritera och lösa inkommande ärenden inom både print och IT. Du är den första kontakten för kunden och ansvarar för att ge snabb återkoppling, säkerställa att ärenden följer SLA:er och driva lösningar självständigt. Arbetet innebär en mix av felsökning, installationer, orderhantering och kunddialog via både telefon och mail. Du hjälper användare med allt från enklare konfigureringar till att guida dem i tekniska system, och vid mer komplexa ärenden samarbetar du med Second Line eller specialistteamet. Du kommer bl.a att: Hantera inkommande ärenden via mail, telefon och Zendesk Felsöka och ge grundläggande support inom print, klientdatorer och Microsoft 365 Utföra enklare installationer och konfigurering av programvaror, drivrutiner och kontoinställningar Bidra till förbättring av rutiner, dokumentation och interna processer Lägga order och koordinera tekniker- och printärenden
Vi söker dig som Har minst två års erfarenhet av kundservice eller teknisk support Dokumenterad erfarenhet av Microsoft‑licenshantering och/eller printsupport Van vid ärendehantering i system som Zendesk God teknisk förståelse inom Microsoft 365, skrivare och klientdatorer Flytande svenska och engelska i tal och skrift då kommunikationen med kunderna sker på båda språken
Det är meriterande om du har Erfarenhet från servicedeskmiljö Fördjupad kunskap om licensmodeller (Microsoft 365, CSP, admin center) Avancerad felsökning inom print Erfarenhet av orderflöden eller arbete mot franchisekedjor
För att trivas i rollen tycker du om att arbeta med frihet under ansvar. Du är lösningsorienterad och självgående, samtidigt som du genuint tycker om att hjälpa folk. Vidare ser vi även att du har ett teknikintresse och en god struktureringsförmåga. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
