The posting
Hydro Global Business Services (GBS) är en organisatorisk enhet som fungerar som intern tjänsteleverantör åt Hydro-koncernen. Dess övergripande syfte är att leverera relevanta affärstjänster inom IT, ekonomi och HR till samtliga affärsområden inom företaget. IT-analytikern (baserad i Vetlanda, Sverige) ansvarar huvudsakligen för den övergripande stabiliteten och den smidiga driften av IT-infrastrukturen på Hydros anläggning(ar), med syftet att säkerställa att verksamhetens användare får största möjliga nytta av dessa system. Detta mål ska uppnås genom efterlevnad av Hydros globala IT-standarder samt globala och lokala operativa processer, samtidigt som användningen av Global IT:s tjänster och verktyg maximeras. Som IT-analytiker inom Hydro Global Business Services (GBS) fungerar du som GBS IT:s kontaktpunkt gentemot verksamhetens användare på anläggningen. I alla IT-relaterade beslut skall hen därför verka för och främja Globala IT-standarder samt i allmänhet standardisering av IT-verktyg inom verksamheten. Vad du kommer att göra Installera datorer med hjälp av Intune och SCCM. Felsöka och lösa problem relaterade till klientmiljön. Aktivt delta i incidenthantering och problemlösning. Samarbeta med globala supportteam för att lösa problem relaterade till både IT-infrastruktur och applikationer. Installera eller medverka vid installation av IT-infrastrukturkomponenter, applikationer och andra relevanta verktyg som används på anläggningarna. Övervaka och underhålla lokala infrastrukturlösningar och applikationer enligt fastställda rutiner och instruktioner. Aktivt delta i lokala och globala IT-projekt. Underhålla användarkonton i lokalt stödda applikationer. Fungera som lokal representant för GBS IT-organisationen. Delta i processer för förändringshantering (Change Management) inom IT. Felsöka incidenter i IT-infrastrukturen och applikationsfel samt diagnostisera och åtgärda hård- och mjukvaruproblem. Följa globala standarder och policys för arkitektur, säkerhet och drift. Underhålla lokal IT-dokumentation inom det egna ansvarsområdet. Prioritera arbetsuppgifter och arbeta i enlighet med GBS IT:s fastställda servicenivåavtal (SLA).
Vad kommer göra att du lyckas? 3 års arbetslivserfarenhet av slutanvändarsupport. Erfarenhet av Cisco-switchar är meriterande. Utbildning som IT-tekniker krävs. God förmåga att hantera konflikter och svåra situationer på ett konstruktivt sätt. Serviceinriktad med ett professionellt bemötande. God kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt. Starkt kund- och servicefokus. Noggrann och kvalitetsmedveten med öga för detaljer. Flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
