The posting
Är du en serviceinriktad IT-tekniker som gillar att hjälpa människor och lösa tekniska utmaningar? Vill du arbeta i en inspirerande miljö där forskning, utbildning och innovation står i fokus? Då kan detta vara rollen för dig! Poolia söker nu en engagerad IT-tekniker för ett konsultuppdrag hos Sveriges lantbruksuniversitet (SLU) i Skara. Här blir du en viktig del av Servicedesk-teamet och hjälper både medarbetare och studenter att få en smidig och välfungerande IT-vardag. Uppdraget är på sex månader med start omgående. För rätt person finns goda möjligheter till förlängning eller framtida anställning hos kunden. Om rollen I rollen som IT-tekniker arbetar du nära användarna och är deras första kontakt vid tekniska frågor och problem. Du ger support via telefon, e-post och vid behov över disk i SLU:s kundmottagning. Ärendehanteringen sker i TOPdesk och du samarbetar tätt med kollegor för att leverera service av hög kvalitet. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att vara att:
Ta emot, prioritera och lösa inkommande supportärenden
Felsöka och åtgärda problem inom hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton
Ge användarstöd kring exempelvis Office 365, skrivare, e-post, konton och studentapplikationer
Eskalera mer komplexa ärenden till rätt supportnivå vid behov
Installera och ominstallera datorer, operativsystem och applikationer
Skapa och uppdatera kunskapsartiklar som bidrar till en effektiv supportverksamhet
Delta i förbättringsarbete för att förebygga återkommande incidenter och utveckla supportprocesserna
Vem är du? Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och service. Du trivs med att hjälpa andra, är lösningsorienterad och har lätt för att skapa förtroende i kontakten med användare.
För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:
Erfarenhet av arbete inom IT-support eller en liknande teknisk roll
Utbildning inom IT eller motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet
Erfarenhet från akademisk verksamhet eller offentlig sektor, vilket är meriterande
Kunskap om ITIL och incidenthantering
Erfarenhet av ärendehanteringssystem
Goda kunskaper i Windowsmiljöer samt gärna erfarenhet av macOS, iOS och Android
Erfarenhet av felsökning inom både hårdvara och mjukvara
Kunskaper inom Office 365, Active Directory och andra vanligt förekommande IT-system
God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska, i tal och skrift
Som person För att trivas hos SLU tror vi att du är:
Serviceinriktad och engagerad i att ge användarna en positiv upplevelse
Självständig, strukturerad och ansvarstagande
Flexibel och positiv till förändringar i en dynamisk arbetsmiljö
Lyhörd och bra på att förstå olika användares behov
En lagspelare som gärna samarbetar och delar med sig av kunskap
Välkommen med din ansökan Låter detta som nästa steg i din karriär? Då ser vi fram emot att höra från dig. Hos SLU får du möjlighet att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där din kompetens gör skillnad varje dag. Poolia ser fram emot att matcha dig med en spännande roll i en utvecklande och inspirerande miljö
