The posting
Vill du vara den första kontakten in till en av Sveriges största skogsorganisationer och samtidigt få vara med och forma framtidens kundcenter? Sveaskogs kundcenter befinner sig på en spännande utvecklingsresa med fokus på ett mer digitalt och AI-baserat arbetssätt. Vi söker dig som vill vara med och aktivt bidra på den resan. Om tjänsten Som medarbetare i Kundcenter är du en av Sveaskogs viktigaste kontaktpunkter utåt. Du spelar en central roll i hur vi uppfattas som bolag genom att skapa en professionell, enhetlig och positiv upplevelse för kunder, samarbetspartners och allmänhet. Samtidigt är du en viktig länk mellan våra externa kontakter och den interna verksamheten. Hos oss på Sveaskog erbjuds du skogen – en unik arbetsplats och en av Sveriges viktigaste resurser i omställningen till ett hållbart samhälle. Vi erbjuder På Sveaskog kombinerar vi affärsmässighet med ett långsiktigt ansvar för människan, naturen och samhället – med stor frihet under ansvar och möjlighet att påverka både din egen utveckling och verksamhetens framtid. Vi kallar det aktivt medarbetarskap: att ta ansvar för helheten, bidra till utveckling och vara en uppskattad kollega. Vi erbjuder attraktiva förmåner och en inkluderande arbetsplats där jämställdhet, mångfald och ett hållbart arbetsliv är självklara utgångspunkter. Sveaskog är Sveriges största skogsägare och ägs av svenska staten med uppdrag att skapa värde ur bolagets skog och mark genom en ansvarsfull och långsiktig förvaltning. Vi har drygt 800 medarbetare runt om i landet och kontor från Tärendö i norr till Osby i söder. Arbetsuppgifter I kundcentret hanterar du inkommande frågor via telefon, mejl och digitala kanaler, guidar dem som kontaktar oss rätt och ser till att de snabbt får relevanta svar. När svaret inte finns tillgängligt tar du initiativ och hittar rätt information eller expert att hänvisa till. Rollen passar dig som trivs med högt tempo, varierande arbetsuppgifter och att skapa positiva upplevelser i varje kontakt. Du bidrar med idéer kring nya arbetssätt och att driva Sveaskogs kundcenter framåt. I rollen kommer du bland annat att:
Hantera inkommande ärenden till Sveaskogs kundcenter och växel och vägleda externa och interna kontakter till rätt funktion eller expert inom organisationen.
Agera first line support och ge snabb och effektiv hjälp.
Söka fram, kvalitetssäkra och förmedla information på ett tydligt sätt.
Utveckla och förvalta rutiner, arbetssätt och informationsflöden inom kundcenter.
Bidra till införande och användning av AI-stöd i kundcenterfunktionen.
Vem är du? För att trivas i rollen tror vi att du:
Har minst 2–3 års erfarenhet från kundservice, kundcenter, växel eller liknande servicefunktion.
Är skicklig på att omvandla information till tydliga svar och budskap som skapar en positiv kundupplevelse.
Har vana att arbeta strukturerat och processorienterat.
Är digitalt van och har lätt för nya system och AI-verktyg.
Är stresstålig, har god samarbetsförmåga och är relationsbyggande.
Är bra på att formulera dig och kommunicera obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift.
Meriterande:
Erfarenhet från kommunikationsområdet eller av pressfrågor.
Erfarenhet av arbete i en större organisation.
Certifieringar eller utbildningar inom kundservice, AI eller digitala verktyg.
Som person är du prestigelös och nyfiken, och känner dig trygg i mötet med nya människor. Genom ett professionellt och serviceinriktat bemötande bygger du goda relationer med både kollegor och externa kontakter. Eftersom rollen innebär många parallella kontaktytor har du ett strukturerat arbetssätt och förmågan att prioritera mellan dina uppgifter utan att bli stressad. Övrig information
Start: Enligt överenskommelse, gärna snarast
Plats: Örebro, Stockholm eller Kalix
Arbetstider: Vardagar, 08.00–16.30
Lön: Enligt överenskommelse
Tjänsten är en direktrekrytering som sker i samarbete med rekryteringsbolaget Bravura. Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! Om Sveaskog Läs mer om Sveaskog på deras hemsida: Sveriges största skogsägare - Sveaskog utvecklar skogens alla värden #Nextgen
