The posting
Har du erfarenhet av kundservice och trivs i en roll där du får vägleda kunder i konkreta frågor? Som kundservicehandläggare hos Uppsala Vatten hjälper du kunder inför övergången till digitala vattenmätare och bidrar till att bytet kan genomföras så smidigt som möjligt. Om tjänsten Det här är ett konsultuppdrag på heltid där du anställs av Bravura och arbetar som konsult hos Uppsala Vatten. Uppdraget sträcker sig från så snart som möjligt till och med 20 december 2027. Om organisationen Uppsala Vatten och Avfall ansvarar för vatten, avlopp och avfallshantering i Uppsala kommun. Verksamheten arbetar med samhällsviktiga tjänster som ska fungera varje dag och samtidigt utvecklas för att möta framtidens krav på resurseffektivitet och hållbarhet. Under 2026 till 2028 byter Uppsala Vatten ut kommunens analoga vattenmätare mot digitala och fjärravlästa mätare. För kunderna innebär tekniken bland annat automatisk avläsning, bättre kontroll över vattenförbrukningen och möjlighet att snabbare upptäcka läckor. Till kundservice söker vi nu handläggare som ska stötta kunderna under genomförandet. Du kommer in i ett pågående projekt med många kundkontakter och ett tydligt uppdrag: att ge korrekt information, hantera inkommande frågor och hjälpa kunderna vidare inför mätarbytet. Arbetsuppgifter I rollen som kundservicehandläggare är du en viktig kontakt mellan Uppsala Vatten, kunderna och den leverantör som genomför bytet av vattenmätare. Du hanterar frågor som uppkommer inför installationen och ser till att kunderna får tydliga besked om vad de behöver göra. Frågorna kan exempelvis handla om hur vattenmätarplatsen ska vara utformad, vilka förberedelser som behöver göras inför installationen eller hur kunden beställer en vattenavstängning. Du hjälper även till i frågor som behöver samordnas med leverantören som utför själva mätarbytet. Arbetet innebär att du behöver sätta dig in i riktlinjer och praktiska förutsättningar, dokumentera ärenden korrekt och anpassa informationen efter kundens situation. Du arbetar i systemen Lime och Future. Utbildning i arbetssätt, system och de frågor du ska hantera genomförs på plats. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:
Besvara kundfrågor om bytet till digitala vattenmätare
Informera om vattenmätarplatsens utformning och kundens förberedelser
Hantera frågor om vattenavstängningar och installationer
Dokumentera och följa upp kundärenden i CRM- och ärendehanteringssystem
Kommunicera med den leverantör som genomför mätarbytet vid behov
Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Minst två års erfarenhet av arbete inom kundservice
Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem eller CRM-system
God förmåga att tala, skriva och förstå svenska
Vi ser det även som meriterande om du har:
Erfarenhet av kundservice inom vatten och avfall
Erfarenhet från elmarknaden eller annan teknisk och samhällsnära verksamhet
God erfarenhet av att arbeta i Lime
God erfarenhet av att arbeta i Future
För att lyckas i rollen behöver du kunna lyssna in kundens fråga, identifiera vilken information som saknas och ge ett tydligt svar utifrån gällande riktlinjer. Du uttrycker dig begripligt även när frågan är teknisk och säkerställer att kunden förstår nästa steg. Eftersom du hanterar många ärenden behöver du kunna strukturera ditt arbete, dokumentera korrekt och följa upp sådant som inte kan lösas direkt. Du är bekväm med att ta ansvar för ett ärende från första kontakt till avslut och samarbetar med kollegor och externa parter när frågan kräver det. Vi lägger stor vikt vid din motivation för uppdraget och ditt sätt att bemöta kunder. Övrig information Start: Så snart som möjligt, önskat startdatum är den 2 november 2026. Du behöver kunna börja senast den 16 november 2026. Uppdragsperiod: Till och med den 20 december 2027. Omfattning: Heltid Plats: Uppsala Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!
#Nextgen
