The posting
Vi som jobbar på Hemtex brinner för att hjälpa människor att skapa ett trivsamt och inspirerande hem, därför erbjuder vi ett brett och inspirerande utbud av kvalitetsprodukter till bra priser. Hemtex grundades 1973 och är idag en av Sveriges främsta detaljhandelskedjor inom heminredning med rötterna stadigt förankrade i Sveriges textilhuvudstad, Borås. Vi har närmare 130 butiker och en växande e-handel i Sverige, Finland och Estland. Sedan 2019 är Hemtex en del av det norska bolaget Kid interiör. Kid/Hemtex gemensamma sortiment går därmed att handla i hela fyra länder och tillsammans har vi ca 280 butiker. Vill du skapa kundupplevelser i världsklass för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och heminredning? Nu söker vi engagerade och lösningsorienterade kundservicemedarbetare till vårt nordiska team med placering i Viared, Borås. Hos oss får du en varierad roll med många kontaktytor och möjlighet att göra verklig skillnad för våra kunder och vårt företag. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad. Om rollen Som kundservicemedarbetare hjälper du våra kunder i samtliga Kid/Hemtex marknader med bland annat frågor om produkter, beställningar, leveranser, returer och reklamationer. Du samarbetar nära dina kollegor i butik, på lagret och e-handeln, för en kundupplevelse i världsklass. Genom att uppmärksamma återkommande frågor och kundbehov bidrar du även till att utveckla våra processer och arbetssätt. Du rapporterar till Customer Service Manager. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Genom personlig och lösningsorienterad service hjälpa kunder via telefon, mejl, chatt och andra digitala kanaler. Hantera och prioritera inkomna kundärenden utifrån givna svarstidsramar och ansvara för att kund får återkoppling i samtliga ärenden Besvara kundrecensioner och meddelanden i sociala medier Bidra till hög kundnöjdhet genom god service och professionellt bemötande i varje kundkontakt Identifiera kundbehov och bidra till merförsäljning
Är vi en match? Vi söker dig som verkligen brinner för service att hjälpa människor. Som tar ansvar och behåller lugnet när tempot är högt. Du kommunicerar tydligt, samarbetar gärna med andra och drivs av att hitta bra lösningar för kunden. Vi tror att du: Har erfarenhet av kundservice Har god digital vana och lätt för att lära dig nya system Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska. Vi söker även medarbetare som kan fler språk, i synnerhet finska. Är strukturerad och kan prioritera mellan flera ärenden Kan arbeta kvällar och helger vid behov
Vill du vara med och utveckla kundupplevelsen hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast den 18/10-2026.
