The posting
Arbetsuppgifter
Posti Logistics Staffing söker nu en kundservicemedarbetare för kunds räkning, en roll för dig som brinner för service, kundrelationer och försäljning.
Vill du vara med och skapa riktigt bra kundupplevelser? Trivs du i en roll där du får kombinera service, administration och försäljning med problemlösning och många kontaktytor? Då kan det här vara rollen för dig!
Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontaktpunkt för kundens kunder inom Retail, Profil och Export. Du ger personlig och professionell service via telefon och e-post, hjälper kunder att hitta rätt lösningar och samarbetar nära säljorganisationen med bland annat offerter, korrektur, kundinformation och produktunderlag.
Rollen innehåller även orderhantering och administration, såsom registrering av order, kreditbedömningar, kreditlimiter, rapportering och underhåll av kunduppgifter i CRM-systemet. Du samarbetar med ekonomiavdelningen kring kreditärenden och bidrar till ett smidigt orderflöde. Du stöttar även kunder i företagets B2B-plattform och fångar upp behov och förbättringsmöjligheter som kan förenkla arbetssätt och stärka kundupplevelsen.
I rollen ingår också att: • Identifiera kundbehov och bidra till merförsäljning. • Delta vid mässor, kundevent och andra kundaktiviteter vid behov. • Bidra till teamets gemensamma resultat och hjälpa till där verksamheten behöver det. • Ta initiativ till förbättringar och dela kunskap med kollegor.
Din profil
Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och affärsmässig och som trivs i en roll med många kontaktytor. Du har lätt för att skapa förtroende, kommunicerar tydligt och professionellt och tycker om att förstå kundens behov och hitta rätt lösningar. Du är strukturerad och noggrann i ditt administrativa arbete, samtidigt som du är flexibel och kan behålla ett positivt förhållningssätt när tempot är högt. Du tar egna initiativ, ser möjligheter till förbättringar och merförsäljning och trivs med att samarbeta och dela kunskap med andra.
För att lyckas i rollen behöver du ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, då du kommer att ha kontakt med kunder och samarbetspartners även på engelska. Kunskaper i tyska är meriterande. Du har god systemvana och lätt för att sätta dig in i nya system och digitala verktyg. Erfarenhet av CRM-system är meriterande. Du har även goda kunskaper i Excel och är bekväm med att använda Excel som ett verktyg i ditt dagliga administrativa arbete, exempelvis för uppföljning, sammanställningar och rapportering.
Erfarenhet av kundservice, försäljning, orderhantering eller liknande är meriterande. Framför allt söker vi dig som har ett starkt kundfokus, är noggrann och lösningsorienterad och som vill bidra både till kundernas upplevelse och till teamets gemensamma resultat.
Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag när vi har hittat rätt kandidat.
