The posting
Att jobba hos oss innebär att på riktigt göra skillnad – för klimatet, samhället och människors vardag. Vill du vara med och förverkliga vår vision om att göra hållbart resande till norm? Vill du använda data och analys för att skapa bättre kundupplevelser och bidra till att fler väljer hållbart resande? Västtrafik står inför några av de största förändringarna på många år inom både trafik- och biljettområdet. CRM är en av Västtrafiks viktigaste kanaler för att bygga relationer med våra kunder. Nu söker vi en senior CRM- och kundanalytiker med erfarenhet av CRM, data och kundinsiktsdriven utveckling. Om rollen Som CRM- och kundanalytiker får du en central roll i att förstå våra kunder och omsätta data och insikter till bättre kundupplevelser, relevant kommunikation och ökat hållbart resande. Du utvecklar vårt arbete med kunddata, segmentering och analys och arbetar nära CRM-strateg, Marketing Automation-specialist, projektledare, kommunikatörer och CRM-teamet inom IT. Du kommer bland annat att analysera kunddata, resmönster och kundbeteenden för att identifiera affärsmöjligheter och utvecklingsområden. Du utvecklar segmenteringsmodeller, målgrupper och datalogik, tar fram analyser och beslutsunderlag och följer upp effekten av kampanjer, kundresor, kommunikation och erbjudanden. I rollen ingår också att analysera A/B-tester, skapa rapporter och visualiseringar i Power BI samt bidra med analys och specialistkompetens inom kunddata i större utvecklings- och förändringsinitiativ. Vem är du? För att lyckas i rollen är du analytisk och nyfiken och har förmåga att omsätta data till konkreta rekommendationer och förbättringar. Du ser både detaljerna i datan och de större verksamhetsbehoven bakom siffrorna. Du arbetar självständigt och strukturerat samtidigt som du trivs med att samarbeta. Du är kommunikativ och pedagogisk och kan förmedla analysresultat och tekniska samband på ett tydligt sätt och omsätta dem till relevanta rekommendationer för verksamheten. Du bidrar till ett gott samarbete, har lätt för att bygga starka och goda relationer och delar gärna med dig av din kompetens och dina perspektiv. Kvalifikationer För att lyckas i rollen har du: Relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis statistik, dataanalys, systemvetenskap eller ekonomi, alternativt erfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Minst fem års erfarenhet av CRM- och kunddataanalys, inklusive segmentering, målgruppsanalys och analys av kundbeteenden. Mycket goda kunskaper i SQL och databearbetning samt Power BI eller motsvarande analys- och visualiseringsverktyg. Erfarenhet av att analysera och utvärdera kampanjer, kundresor och kundkommunikation samt av A/B-testning och statistisk analys. Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 eller motsvarande CRM-plattform. God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
Det är meriterande om du har erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Marketing Automation-plattformar och integrationer mellan CRM och MA, Azure Data Lake, Databricks eller andra moderna dataplattformar, Jira och agila arbetssätt samt AI-baserad analys. Västtrafik som arbetsplats Vi är många som jobbar på Västtrafik, med olika bakgrund och kompetens. Gemensamt har vi ett stort engagemang och en gemensam vision, en framtid där hållbart resande är en norm. Det händer alltid mycket hos oss. Vi växer och utvecklas i samklang med vad våra resenärer och samhället kräver av oss. Vi är vakna och nyfikna och i ständig förändring. Samtidigt har vi en arbetsplats med möjlighet till utveckling och fördjupning som erbjuder trygghet, stabilitet och goda förmåner. Villkor och ansökan Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Göteborg. Tillträde enligt överenskommelse. Tjänsten kan innebära resor till våra olika kontor i Västra Götalandsregionen. Beroende på uppdrag kan tjänsten också komma att placeras i säkerhetsklass. Västtrafik omfattas av kollektivavtal enligt Huvudöverenskommelsen (HÖK 25) med Allmänna bestämmelser (AB 25). Vi tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Varmt välkommen med din ansökan senast den 18 oktober. Har du frågor om tjänsten kan du kontakta Malin Bernhardsson, verksamhetschef på epost: [email protected] eller tel: 010-434 59 86. Västtrafik ansvarar för kollektivtrafiken i Västra Götaland. Varje dag reser 410 000 personer med oss. Det är ett uppdrag som är viktigt i det stora och det lilla, för varje enskild resenär och för att vår region ska utvecklas. Västtrafik ägs av Västra Götalandsregionen.
