The posting
Dein neues Team:
Du möchtest Führung übernehmen und Dein Team im Alltag wirklich unterstützen? Im Customer Management bei auxmoney arbeitest Du nah am operativen Geschehen und gleichzeitig an den Themen, die den Bereich langfristig besser machen. Du sorgst klare Strukturen, gute Rahmenbedingungen und eine verlässliche operative Steuerung, damit Dein Team individuelle Situationen klären, passende nächste Schritte besprechen und Kundinnen und Kunden auf dem Weg zurück zu einer verlässlichen Zahlungssituation begleiten kann. Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und Dein Team durch anspruchsvolle Phasen führst, passt Du hier gut rein.
Das erwartet Dich:
- Führung im Tagesgeschäft: Du führst ein Team von bis zu zehn Kolleginnen und Kollegen, die Kundinnen und Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten im Inbound, Outbound und per E-Mail betreuen, und bist erste Ansprechperson im Daily Business. Du steuerst Arbeitsvolumen und Prioritäten, gibst Orientierung und entwickelst Deine Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
- Koordination des vorgerichtlichen Mahnwesens: Du verantwortest die operativen Abläufe im vorgerichtlichen Mahnwesen und stellst sicher, dass Vorgänge strukturiert, fristgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden. Dein Team klärt individuelle Situationen, bespricht passende nächste Schritte und begleitet Kundinnen und Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten. Das klassische Inkasso erfolgt durch externe Partner.
- Maßnahmen zur Minimierung von Forderungsverlusten: Du analysierst relevante Kennzahlen und leitest Maßnahmen ab, um Zahlungsausfälle und Forderungsverluste zu minimieren. Dabei verbindest Du nachhaltigen Zahlungserfolg mit einer fairen und lösungsorientierten Kundenbetreuung.
- Performance und Maßnahmensteuerung: Du verantwortest die Performance Deines Teams, arbeitest mit KPIs und Reports und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Erreichbarkeit, Bearbeitungsqualität, Produktivität, Zahlungserfolg und Kundenzufriedenheit ab.
- Weiterentwicklung der Prozesse: Du identifizierst Optimierungspotenziale im Forderungsmanagement und entwickelst Prozesse, Kommunikationsstrecken und die Zusammenarbeit mit internen Bereichen sowie externen Partnern kontinuierlich weiter.
- Zusammenarbeit im Leadership-Setup: Du arbeitest eng mit weiteren Teamleads, dem Supervisor sowie Coach/Trainer und relevanten internen Schnittstellen zusammen, um Forderungsmanagement und Kundenservice weiterzuentwickeln.
- Veränderung und Digitalisierung: Du treibst Veränderungen aktiv voran, zum Beispiel durch standardisierte Prozesse, eine gezielte Steuerung von Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen.
Das bringst Du mit:
- Führungserfahrung: Du hast mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service, Collections, Forderungsmanagement und/oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.
- Kommunikationspraxis: Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation mit (telefonisch im Inbound und Outbound sowie per E-Mail) und kannst Dein Team in diesen Kanälen sicher unterstützen.
- Erfahrung im Forderungsmanagement: Du bringst Erfahrung im Forderungsmanagement und idealerweise im vorgerichtlichen Mahnwesen mit. Du hast ein gutes Verständnis dafür, wie Zahlungsschwierigkeiten, Kundenbetreuung und die Minimierung von Forderungsverlusten zusammenhängen.
- KPI- und Qualitätssteuerung: Du arbeitest selbstverständlich mit Kennzahlen und Reports, steuerst darüber Produktivität und Qualität und verbindest wirtschaftliche Ziele mit hoher Kundenorientierung. Dabei hast Du auch Erreichbarkeit, Bearbeitungsvolumen, Zahlungserfolg und Beschwerdequoten im Blick.
- Coaching und Mitarbeiterentwicklung: Du hast Freude daran, Mitarbeitende durch regelmäßiges Feedback, Gesprächsanalysen und Coachings weiterzuentwickeln. Idealerweise bringst Du Erfahrung in Deeskalation, Gesprächsführung und lösungsorientierter Kommunikation mit.
- Projekt- und Prozesskompetenz: Du hast Erfahrung in der Projektarbeit, zum Beispiel Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools und bringst Themen strukturiert ins Ziel.
- Leadership und Motivation: Du überzeugst durch Einsatzfreude und positive Ausstrahlung und schaffst es, Dein Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren.
- Souveräne Kommunikation: Du passt Deine Kommunikation an unterschiedliche Persönlichkeiten an, bleibst auch in schwierigen Situationen souverän und kommunizierst offen und transparent.
Das bringen wir mit:
- Flexibilität für Deine Lebensgestaltung: Genieße familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung, damit Du in jeder Lebenslage agil und flexibel bleiben kannst.
- Ergonomisches Arbeiten: Für Deine Tage im Büro bieten wir ergonomische Arbeitsplätze, die Dir eine komfortable und gesunde Arbeitsumgebung bieten.
- Eigenverantwortliches Arbeiten: Durch kurze Entscheidungswege ermöglichen wir Dir, selbstständig zu arbeiten und Deine Ideen aktiv einzubringen. Bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.
- Wachse mit uns: Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem jährlichen Entwicklungsbudget, um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.
- Gemeinsamer Spaß: Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz. Wir bieten regelmäßig Events und Partys, bei denen der Spaß garantiert ist.
- Mobilität nach Wahl: Ob Bahnticket oder Parkplatz, wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.
- Aktiv bleiben: Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus, um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.
- Zukunft sichern: Denk auch an Deine Zukunft. Wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, damit Du mit uns langfristig planst.
- Individuelle Angebote: Wir berücksichtigen Deine persönliche Lebenssituation. Ob Du ein Elternteil bist oder gerne reist, wir bieten maßgeschneiderte Angebote, die zu Deinem Leben passen.
Deine Perspektive: Du bekommst die Chance, ein schlagkräftiges Team zu führen und Collections in Deinem Bereich spürbar weiterzuentwickeln. Wenn Du Verantwortung übernimmst, Performance und Kundenerlebnis zusammen denkst und Veränderungen aktiv vorantreibst, findest Du bei auxmoney viel Gestaltungsspielraum und ein Umfeld, das Umsetzung möglich macht.
Für uns als Arbeitgeber sind Chancengleichheit und Diversität besonders wichtig. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unserem Büro benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.
