The posting
Zakres odpowiedzialności
- Kompleksowa obsługa procesów reklamacyjnych i chargebackowych, obejmująca analizę, weryfikację oraz rozpatrywanie zgłoszeń klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Samodzielne prowadzenie spraw na każdym etapie procesu, od przyjęcia zgłoszenia do wydania ostatecznej decyzji i zamknięcia postępowania.
- Analiza transakcji oraz ocena zasadności reklamacji w oparciu o regulacje organizacji płatniczych (m.in. Mastercard ) oraz wewnętrzne procedury bankowe.
- Przygotowywanie, kompletowanie i weryfikowanie dokumentacji niezbędnej do prowadzenia postępowań reklamacyjnych.
- Monitorowanie terminów procesowych oraz dbanie o prawidłową i terminową realizację wszystkich działań w celu minimalizacji ryzyka finansowego.
- Współpraca z klientami oraz podmiotami zewnętrznymi w zakresie pozyskiwania i weryfikacji dokumentacji oraz wyjaśniania zgłoszonych spraw.
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi poprzez rzetelną komunikację, profesjonalne podejście oraz dbałość o pozytywne doświadczenia klienta.
- Identyfikowanie nieprawidłowości w procesach operacyjnych, zgłaszanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne uczestnictwo w ich wdrażaniu.
- Analiza danych i trendów oraz powtarzających się wzorców w zgłoszeniach reklamacyjnych w celu wykrywania potencjalnych nadużyć i ograniczania ryzyka operacyjnego.
- Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w celu zapewnienia efektywnej realizacji procesów reklamacyjnych i ciągłego doskonalenia standardów operacyjnych.
Wymagania
- Mile widziane doświadczenie w obszarze chargebacków oraz reklamacji kart kredytowych.
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego
- Umiejętność analitycznego myślenia oraz podejmowania decyzji w oparciu o procedury i regulacje organizacji płatniczych.
- Wysoka dbałość o szczegóły oraz dokładność w przygotowywaniu i weryfikacji dokumentacji.
- Umiejętność organizacji pracy własnej, ustalania priorytetów oraz pracy pod presją czasu i w oparciu o określone terminy.
- Silne nastawienie na klienta oraz umiejętność przekazywania skomplikowanych informacji w sposób zrozumiały i profesjonalny.
- Umiejętność efektywnej współpracy w zespole oraz bardzo dobre zdolności komunikacyjne.
- Odpowiedzialność, samodzielność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Dobra znajomość pakietu MS Office
