The posting
Wat ga je doen als Klantadviseur Pensioendienstverlening?
Vanaf dag één word je welkom geheten door het team en zal je, na een inwerkperiode van 3 à 4 weken van meeluisteren en meekijken, vervolgens in gesprek gaan met deelnemers., ongeacht bij welke werkgever het pensioen loopt. Het ene moment informeer je een kersverse gepensioneerde KLM‑piloot over zijn pensioenopbouw, het volgende moment help je een Mars‑medewerker met een waardeoverdracht van haar pensioen . Vanaf de 1ste week krijg je uitleg van het administratiesysteem en leer je daar wijzigingen voor deelnemers in aan te brengen.
Meestal help je deelnemers telefonisch, maar je kunt ze net zo goed digitaal begeleiden of uitnodigen op kantoor voor een korte informatiesessie. Wij werken niet met strakke afhandeltijden: we hangen pas op als de deelnemer zich écht geholpen voelt.
Naast het klantcontact houd je je bezig met correspondentie, beantwoord je vragen van deelnemers, gepensioneerden en instanties. Dit doe je zowel individueel als in groepen, waarbij je de pensioen gerelateerde mutaties verwerkt en denkt actief meedenkt over procesverbeteringen. Een dynamische baan met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
Samenvattend, wat jij als Klantadviseur Pensioendienstverlening gaat doen:
- Voorlichting & communicatie: je informeert deelnemers via telefoon, mail, video of tijdens een bezoek en geeft ook (video)presentaties, webinars en staat op pensioenstands bij werkgevers
- Mutaties vastleggen: je verwerkt wijzigingen van deelnemers en pensioengerechtigden in het systeem en voert allerlei kwaliteitswerkzaamheden uit
- Pensioenberekeningen: je stelt pensioenrechten en uitkeringen vast via handmatige berekeningen of geautomatiseerde tools
- Projecten & verbeteringen: je test nieuwe functionaliteiten, beoordeelt releases en draagt bij aan (LEAN) verbeterprojecten
Dit zien we graag terug in jou
- In ieder geval 2 à 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur met enige kennis van pensioenproducten of -diensten. Zo pak je de theorie in no time op in deze allround functie
- In ieder geval Wft Basis en bij voorkeur Wft Vermogen. Heb je laatstgenoemde niet, dan kan je dit in een jaar bij ons gaan behalen*. Heb je ook Wft Pensioen op zak? Dan heb je een streepje voor
- Sterke beheersing van zowel Nederlands als Engels, omdat je met beide doelgroepen in gesprek gaat
- HBO werk- en denkniveau, zodat je snel schakelt en complexe materie goed kunt doorgronden
- Ambitie om verder te groeien. Sowieso zal je verwacht worden om een Lean Orange belt te gaan volgen en behalen en deel te nemen aan communicatie- en vaardigheidstrainingen.
Deze skills breng je mee:
- Een sterke klantgerichte mindset en beschikt over uitstekende sociale vaardigheden. Kwaliteit leveren én initiatief nemen zitten bij jou ingebakken
- Je krijgt energie van echte gesprekken met deelnemers; zonder vast script, maar met oprechte interesse en een open houding
- Je leeft onze kernwaarden: betrokken in je contact, samenwerkend met je collega’s en proactief in het oppakken van kansen en verbeteringen
* Je kunt bij ons jouw Wft Vermogen behalen, wanneer je deze niet hebt. Voorwaarden is wel dat je deze vervolgens behaalt, om in aanmerking te komen voor een vast contract.
We vragen veel maar wat mag je van ons verwachten?
We bieden een zeer afwisselende functie binnen een omgeving waar je de ruimte krijgt om initiatieven te nemen en jezelf te ontwikkelen. Blue Sky Group staat garant voor een open en informele werkomgeving met korte lijnen en een persoonlijke benadering. Je komt te werken in een team van professionele enthousiaste collega’s. Zij zorgen met elkaar voor een goede en gezellige werksfeer. Dit merk je op kantoor, maar ook bij de diverse borrels en (sport)evenementen.
Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:
- Een goed salaris tussen de € 3.000,- en € 4.700,- per maand (op basis van 40 uur). De hoogte van jouw salaris is afhankelijk van jouw ervaring
- Vakantiegeld en eindejaarsuitkering (13e maand)
- Hybride werkomgeving: deels thuis en deels op kantoor
- 30 vakantiedagen per jaar (fulltime)
- Goede pensioenregeling
- Een laptop van ons. Op kantoor heb je een eigen telefoon
- Reiskosten-/Thuiswerkvergoeding
- Regeling voor een thuiswerkplek van maximaal € 1200,-.
En veel meer, zoals collectieve zorgverzekering, volop mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen.
Waar ga je werken?
Onze collega Bas heeft een artikel geschreven over zijn ervaringen binnen deze functie en binnen onze organisatie. Lees meer op Bas Wesselink | Blue Sky Group.
Blue Sky Group is een pensioenuitvoeringsorganisatie. Wij bieden verschillende diensten aan voor pensioenfondsen, zoals het contact met de deelnemers. Daarnaast bieden we advisering aan besturen op gebied van actuariaat, communicatie en pensioen juridisch gebied. Op dit moment doen we dit voor deelnemers van 7 pensioenfondsen van grote internationale ondernemingen, waaronder KLM, Philips, Mars en SNS Reaal. Met ca. 200 collega’s administreren wij het pensioen van in totaal bijna 200.000 deelnemers. We zijn dus groot genoeg om voorop te lopen in de vele ontwikkelingen in pensioenland, maar ook klein genoeg om de werksfeer intern persoonlijk te houden en elkaar écht te kennen.
De afdeling Pensioenservice bestaat uit ruim 50 pensioen professionals en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de pensioenregelingen van 7 (ondernemings)pensioenfondsen. Jouw functie wordt uitgevoerd in drie verschillende teams. Daarnaast richt een ander team zich op de werkgeversmutaties en de uitkeringen aan onze uitkeringsgerechtigden. Door onze teamspirit, fijne werksfeer en continu te verbeteren en elkaar uit te dagen maken we dit samen mogelijk.
Binnen Pensioenservice en binnen Blue Sky Group is er een mooie mix aanwezig van culturen, persoonlijkheden en ervaringen die allen open staan om van elkaar te leren en daardoor nog betere dienstverlening kunnen leveren.
Hoe ziet ons sollicitatieproces eruit?
Goed om te weten
- Bij Blue Sky Group verwelkomen we kandidaten van alle achtergronden met evenveel enthousiasme. Diversiteit en inclusiviteit zijn essentiële bouwstenen voor ons team, omdat we geloven dat verschillende perspectieven leiden tot innovatie en succes
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces
- Gezien de samenstelling van het team en de bedrijfscultuur gaat de voorkeur uit naar een kandidaat die vloeiend Nederlands en goed Engels spreekt en schrijft. For English speaking candidates: considering our team and company dynamic we have a strong preference for Dutch fluency. Please be mindful of this during your application
- Voldoe je niet aan alle wensen maar denk je wel goed te passen bij ons? Schroom dan niet en solliciteer. Je weet maar nooit
- Interesse in deze functie? Druk dan op de sollicitatie knop
- Vragen? Neem dan eerst contact op met onze corporate recruiter via [email protected]. Voor vragen over de procedure nemen wij dan contact met je op. Voor inhoudelijke vragen halen wij een geschikte erbij
Let op: een Pre-Employment Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs. Voor deze vacature werken wij met vaste contractpartners.
