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ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

BM VAGAS1,566 open roles

Where
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACEBM VAGAS · Rio de Janeiro, RJ, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on BM VAGAS's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. BM VAGAS postings stay open a median of 9 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.9%7 days
  4. 22.4%14 days
  5. 38.1%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted today

BM VAGAS median: 9 days open

The posting

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

  • Responsável por acompanhar e tratar as reclamações, solicitações e avaliações dos clientes nas plataformas de marketplace, buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficiente, reduzir impactos negativos e preservar a reputação e a avaliação da empresa nas plataformas.
  • Principais responsabilidades
  • Monitorar diariamente as reclamações, mensagens, avaliações e solicitações dos clientes nas plataformas de marketplace.
  • Analisar cada reclamação, identificando a causa do problema e a melhor solução para o cliente.
  • Responder aos consumidores com agilidade, clareza, cordialidade e profissionalismo.
  • Acompanhar casos de atraso, produto divergente, avaria, falta de produto, cancelamento, troca, devolução e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.
  • Atuar diretamente na resolução de problemas, buscando evitar avaliações negativas e impactos na reputação da empresa.
  • Acompanhar indicadores de reputação, satisfação, reclamações, cancelamentos e qualidade de atendimento das plataformas.
  • Realizar tratativas dentro dos prazos estabelecidos por cada marketplace.
  • Interagir com os setores de logística, expedição, estoque, comercial e atendimento para solucionar ocorrências.
  • Acompanhar os chamados até a resolução completa, evitando que reclamações fiquem pendentes.
  • Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos.
  • Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de reclamações e reputação.
  • Acompanhar mudanças nas políticas, regras e critérios de avaliação dos marketplaces.
  • Trabalhar preventivamente para reduzir reincidências e preservar a imagem da empresa perante os consumidores.
  • Atuar na recuperação da reputação da empresa quando houver aumento de reclamações ou avaliações negativas.

Requisitos

  • Requisitos
  • Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, marketplace ou áreas relacionadas.
  • Experiência com tratamento de reclamações e resolução de conflitos.
  • Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial.
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Conhecimento básico em Excel/Planilhas.
  • Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente.
  • Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.
  • Perfil desejado
  • Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e responsável, que tenha facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.
  • É fundamental ter senso de urgência, inteligência emocional, capacidade de negociação e foco na solução, além de atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados de reputação da empresa.
  • A pessoa deverá ter uma postura proativa e preventiva, não apenas respondendo às reclamações, mas identificando problemas recorrentes e buscando soluções para evitar novos impactos na experiência do cliente e na avaliação da empresa.
  • Ensino Médio Completo
  • Empático e colaborativo

Detalhes dos Benefícios

  • VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO

Horário

  • SEG A SEX : 8H ÁS 17:48H
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against BM VAGAS's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on BM VAGAS's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    BM VAGAS's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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