The posting
Talar du flytande finska och svenska och trivs med att skapa goda kundrelationer? Till Avida Bank söker vi en Customer Service Advisor som vill kombinera kundservice med ett affärsmässigt och säljande arbetssätt. Här får du bli en del av ett nordiskt team där du arbetar med varierande kundärenden, identifierar kundbehov och bidrar till att utveckla kundupplevelsen genom merförsäljning, digitalisering och nya arbetssätt. Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Avida Bank. Om företaget Avida Bank är ett kreditmarknadsbolag som erbjuder finansiella tjänster till privatpersoner och företag. Som Customer Service Advisor blir du en del av Avida Banks nordiska kundserviceteam, som idag består av cirka 15 medarbetare placerade i bland annat Stockholm, Oslo och Stavanger. Du kommer in för att stärka teamets finskspråkiga kompetens, men arbetar även med kunder på den svenska och norska marknaden. Samarbetet sker över landsgränserna och du har nära kontakt med både kollegor och andra funktioner inom organisationen. Avida Bank befinner sig i en utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och AI får en allt större betydelse. Här får du möjlighet att utveckla din kompetens inom finansiella tjänster och vara en del av ett team där medarbetarnas idéer och initiativ är viktiga för verksamhetens fortsatta utveckling. Arbetsuppgifter Som Customer Service Advisor arbetar du med att hjälpa Avida Banks kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar frågor som rör bland annat bankens produkter och tjänster, betalningar och konton. Eftersom kundservicen arbetar över flera nordiska marknader behöver du vara flexibel och kunna växla mellan olika typer av ärenden och kundkontakter under arbetsdagen. Rollen innebär ett tydligt eget ansvar för kunddialogen. Du förväntas sätta dig in i kundens situation, identifiera vad kunden behöver hjälp med och driva ärendet framåt. I mer komplexa frågor samarbetar du med andra funktioner inom Avida Bank för att hitta en lösning. En viktig del av rollen är att kombinera god kundservice med ett affärsmässigt och säljande arbetssätt. Du arbetar aktivt med att identifiera kundernas behov och möjligheter till merförsäljning genom att presentera relevanta produkter och tjänster som skapar värde för kunden. Du arbetar även med att stärka befintliga kundrelationer och minska kundbortfall, exempelvis genom att hjälpa kunder som överväger att avsluta en tjänst att hitta en lösning som bättre passar deras situation. Rollen passar därför dig som tycker om att skapa goda kundupplevelser och samtidigt motiveras av att se affärsmöjligheter i kunddialogen.
AI och digitalisering är också en del av vardagen. Teamet använder bland annat chatbotar och interna AI-verktyg för att underlätta kundservicearbetet. Här värdesätts din nyfikenhet och förmåga att uppmärksamma när information kan förbättras eller när återkommande kundärenden skulle kunna hanteras på ett smartare sätt. Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Krav
Du talar och skriver flytande finska och svenska.
Du har goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
Du har mycket god datorvana och känner dig bekväm med att arbeta i flera olika system.
Du har erfarenhet från kundservice, kundsupport eller annat kundnära serviceyrke.
Meriterande
Du har omkring ett års erfarenhet eller mer från kundservice eller kundsupport.
Du har arbetat med kundkontakt via flera kanaler, exempelvis telefon, mejl och chatt.
Du har erfarenhet av försäljning, merförsäljning, rådgivning eller kundbevarande arbete.
Du har erfarenhet från bank, finans, betalningar eller kortbranschen.
Du har tidigare arbetat med AI-verktyg, automatiserade svar eller andra digitala kundservicelösningar.
För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är ansvarstagande, initiativrik och anpassningsbar. Du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan att behålla struktur och kvalitet även när tempot är högt. Eftersom arbetssätt och rutiner utvecklas löpande behöver du också vara nyfiken och känna dig bekväm med förändringar. Du har ett naturligt säljdriv och ett affärsmässigt förhållningssätt till kundservice. Du tycker om att skapa relationer, är trygg i kunddialogen och vågar ta initiativ till att identifiera nya behov och möjligheter till merförsäljning. Du har förmågan att på ett förtroendeingivande sätt presentera relevanta produkter och tjänster och motiveras av att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och verksamheten. För dig är försäljning en naturlig del av god kundservice, där lyhördhet, engagemang och kundförståelse går hand i hand. Samtidigt är du prestigelös och samarbetsorienterad, delar gärna med dig av din kunskap och hjälper kollegor när behov uppstår. Du tar ansvar för dina ärenden, uppmärksammar förbättringsmöjligheter och vill gärna bidra med idéer kring hur kundupplevelsen och arbetssätten kan utvecklas.
Övrig information Start: Omgående Plats: Stockholm Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 [email protected] 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!
#Nextgen
