The posting
Bliv en del af os, som Kunde- og salgskoordinator
Har du blik for kunder, drift og udvikling og vil du kombinere tæt kundekontakt med muligheden for at udvikle og optimere arbejdsgange, digitale værktøjer og fremtidens Kundecenter?
Hos ICM søger vi en erfaren og kundeorienteret kollega, der trives med den daglige drift, men som samtidig har lyst til at bidrage til udviklingen af vores Kundecenter. Vi leder ikke blot efter en ny kollega. Vi leder efter en person, der kan være med til at udvikle afdelingen og bygge videre på vores stærke faglighed, tætte kunderelationer og høje serviceniveau, samtidig med at du tilfører nye perspektiver inden for blandt andet CRM, vidensdeling, digitalisering og løbende forbedringer.
En hverdag tæt på kunderne
Du bliver en del af den daglige drift i vores Kundecenter og får en central rolle i kontakten med vores kunder og resten af organisationen. Du kommer blandt andet til at arbejde med ordrehåndtering, telefonisk rådgivning, tilbudsgivning, besvarelse og opfølgning på forespørgsler samt support til vores salgskonsulenter. Du samarbejder tæt med salg, indkøb, lager og produktansvarlige for at sikre, at kunden får den rette hjælp. For os handler god kundeservice ikke kun om at give et hurtigt svar. Det handler også om at lytte, spørge ind, tage ansvar og følge kundens sag til dørs, også når svaret ikke ligger klar fra begyndelsen.
En rolle du kan udvikle dig i
Rollen kombinerer den daglige drift med løbende udvikling. Det er derfor vigtigt, at du både trives med kundekontakt, ordrehåndtering, opfølgning og den daglige drift, samtidig med at du er nysgerrig på, hvordan vi kan arbejde endnu bedre og smartere. I begyndelsen vil en stor del af din hverdag være knyttet til den daglige drift og kundekontakt. Det giver dig en solid forståelse for vores kunder, produkter, systemer og arbejdsgange og skaber et stærkt fundament for rollen.
Samtidig ser vi stillingen som en vigtig del af den fortsatte udvikling af Kundecenteret. Derfor vil du over tid få mulighed for at bidrage til blandt andet CRM, vidensdeling, digitalisering og forbedring af arbejdsgange.
Vi forventer ikke, at du kan det hele fra første dag. Det vigtigste er, at du er nysgerrig, tager initiativ og har lyst til både at lære og udvikle dig.
Hvem er du?
Du har erfaring fra kundeservice, salgssupport eller en tilsvarende kundeorienteret funktion. Du har en naturlig kommerciel forståelse og ser muligheder for at skabe værdi for kunden. Samtidig ved du, at stærke relationer opbygges gennem faglig rådgivning, høj service og ansvarlig opfølgning.
Du behøver ikke kende vores produkter fra starten. Har du produkt- eller branchekendskab fra en handelsvirksomhed eller erfaring med personlige værnemidler eller arbejdsmiljø, er det en fordel, men ikke et krav. Det afgørende er, at du har lyst til at sætte dig ind i vores fagområde og lære produkterne og kundernes behov at kende.
Det er en fordel, hvis du har erfaring med ERP-systemer, CRM og Microsoft 365. Vi arbejder blandt andet i Microsoft Dynamics NAV (Navision) og bruger Microsofts værktøjer som en integreret del af vores daglige arbejde. Samtidig er vi nysgerrige på, hvordan AI og andre digitale værktøjer kan skabe værdi i hverdagen, og vi ser derfor gerne, at du deler den interesse.
Vi forestiller os desuden, at du:
- tager ansvar og følger dine opgaver til dørs
- er proaktiv og tør tage dialogen med både kunder og kolleger
- arbejder struktureret og bidrager til dokumentation og vidensdeling
- er digitalt nysgerrig og fortrolig med at arbejde i forskellige systemer
- ser CRM som en aktiv arbejdsplatform og ikke kun som et registreringsværktøj
- har interesse for AI, automatisering og nye digitale muligheder
- kan udfordre eksisterende arbejdsgange på en konstruktiv måde
- trives med både faste driftsopgaver og løbende udvikling
- bidrager positivt til samarbejdet og deler din viden med andre
Du må gerne have ambitioner og lyst til mere ansvar på sigt. Det vigtigste er dog, at du også trives med den daglige drift og ser værdien i at være tæt på kunderne og de opgaver, som får hverdagen til at fungere.
Vi tilbyder:
- En arbejdsplads med fokus på bæredygtighed, innovation og kvalitet
- En spændende og alsidig stilling i en virksomhed i vækst
- Gode kolleger og et uformelt arbejdsmiljø
- Mulighed for faglig udvikling og sparring med kolleger
- En rolle med stor variation i arbejdsopgaverne
- Ansættelse på fuldtid, 37 timer pr. uge
- Løn efter kvalifikationer
Hos ICM kan hverdagen være travl, men hos os respekterer vi en god balance mellem arbejde og fritid samtidig med, at vi har fokus på din personlige udvikling og trivsel.
Vi tilbyder sundhedsforsikring, frugtordning, fredags morgenmad og sociale arrangementer.
Arbejdssted er på vores kontor i Odense, men der kan forekomme arbejdsdage på vores kontor i Hørsholm i forbindelse med samarbejde, møder eller oplæring.
Vil du være en del af holdet? Hvis du kan se dig selv i en rolle, hvor kundekontakt, drift og udvikling går hånd i hånd, vil vi meget gerne høre fra dig. Ansættelse ønskes hurtigst muligt og gerne pr. 01. januar 2027. Har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte Customer Service Manager Anita Szaryk Hansen på telefon +45 26 33 48 37.
Om ICM ICM er én af Skandinaviens førende leverandører inden for personlig sikkerhed, teknisk udstyr samt arbejdsmiljøprodukter. Gennem årene er ICM vokset både nationalt og internationalt, og vi er stolte af at levere til markeder med ekstra høje kvalitetskrav. ICM servicerer segmenter inden for både Pharma, Vindenergi, Shipping, Byggeri og Industrien generelt. Alle segmenter har forskellige karakteristika og stiller forskellige krav til vores interne håndtering. ICM er en del af Bunzl-koncernen, der har ca. 20.000 medarbejdere globalt, og som i Danmark har fem selskaber, hvoraf ICM er det næststørste.
Vi beskæftiger ca. 120 motiverede og engagerede medarbejdere fordelt på to adresser i Hørsholm og Odense i et miljø præget af høj arbejdsglæde – faktisk har vi papir på, at vi er et Great Place to Work.
En del af Bunzl Nordic Bunzl Nordic består af 7 selvstændige selskaber i Norden med hvert sit specialområde og kundefokus. Fælles for os alle er, at vi er en del af Bunzl plc, en stor og mangfoldig koncern med selskaber i hele verden. Det giver dig, som kommende eller nuværende medarbejder stærke udviklingsmuligheder med internationale berøringsflader og faglig sparring med kollegaer i hele verden. Vores fællesskab og stærke kultur er det, der knytter os sammen på tværs af landegrænser. Læs mere om Bunzl Nordic på karrieresiden https://bunzl.teamtailor.com/ og se hvem Bunzl er på https://www.bunzl.com/
