The posting
CDD - Chargé.e de Communication Sensible (H/F/X)
Poste en CDD (12 mois), basé à Paris (1er), à pourvoir dès que possible.
LA DIVISION MODE
La Mode est l’activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections de Prêt-à-porter et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle – Coco Beach et Coco Neige – proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel et interprétés désormais par Matthieu Blazy.
VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL
Au sein de l’environnement Global Communications, l’équipe Communication sensible est en charge de l’anticipation, de l’analyse et de la gestion des enjeux réputationnels de Chanel à l’échelle mondiale. Elle collabore avec les trois activités principales de la Maison (Mode ; Parfums-Beauté ; Horlogerie-Joaillerie), ainsi qu’avec les fonctions Corporate, et l’ensemble des Régions et Marchés.
Dans un environnement médiatique, sociétal et technologique en constante évolution, l’équipe développe en permanence ses méthodes de travail pour anticiper plus tôt les risques, les analyser plus finement et se préparer à des enjeux réputationnels toujours plus complexes. Elle s’appuie notamment sur l’analyse de données, la veille des conversations en ligne et la conduite d’exercices de crise. Pour renforcer cette évolution, nous recherchons un·e Chargé·e de communication sensible. En appui de l’équipe, il/elle contribuera activement à l’analyse des sujets sensibles, à l’élaboration de recommandations, et à la coordination et au suivi opérationnel des demandes, avec une attention particulière aux enjeux de la division Parfums & Beauté.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
1) Conseil et accompagnement sur les sujets sensibles
- Soutenir l’équipe Communication sensible dans le traitement des demandes entrantes : structurer et qualifier les informations reçues, évaluer les enjeux et risques réputationnels, et contribuer à la formulation de recommandations claires, contextualisées et étayées, en lien avec les responsables de l’équipe ;
- Anticiper les problématiques établies en préparant des éléments de langage cohérents, alignés avec l’ADN et les valeurs de la Maison ;
- Suivre l’évolution des sujets dans le temps, en mobilisant si nécessaire des outils de veille presse et réseaux sociaux, en analysant l’évolution des conversations et les signaux émergents, et en formalisant les enseignements et retours d’expérience ;
- Contribuer aux sujets transversaux de l’équipe, avec une attention particulière aux enjeux de la division Parfums & Beauté, en appui de la Responsable Communication sensible référente.
2) Coordination des demandes sensibles liées aux clients et amélioration continue des outils
- Soutenir les Responsables Communication sensible dans la prise en charge des demandes sensibles clients, qu’elles proviennent des boutiques, des Customer Care Centers ou des équipes Retail Education & Learning ;
- Qualifier et prioriser les demandes selon leur contexte, les risques, les publics concernés et le degré d’urgence ; centraliser les informations utiles et coordonner la préparation de réponses adaptées avec les experts internes (scientifique, réglementaire, juridique, qualité, etc.) ;
- Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des réponses disponibles à destination des équipes en lien avec les clients afin de garantir l’exactitude et la cohérence des informations fournies.
3) Soutien à la préparation et à la communication de crise
- Contribuer à la préparation de l’équipe face à l’évolution ou à l’escalade de sujets sensibles, notamment à travers la collecte et la centralisation des informations, la préparation de chronologies, synthèses et autres outils de pilotage ;
- Participer à la préparation et à la déclinaison de stratégies de communication, à travers le scenario planning et la rédaction de contenus et supports adaptés aux différentes parties prenantes, audiences et plateformes ;
- Apporter un soutien opérationnel à l’équipe lorsque les sujets nécessitent une mobilisation renforcée : suivi de l’évolution de la situation et des sollicitations, actualisation des informations et coordination des différents éléments nécessaires à la réponse ;
- Contribuer à la préparation et à l’actualisation des outils et supports permettant d’assurer la réactivité, la cohérence et la continuité d’action de l’équipe.
CE QUE VOUS APPORTEREZ
- 3 à 5 ans d’expérience en communication sensible, communication de crise, communication corporate, en agence ou chez l’annonceur.
- Anglais professionnel impératif au regard des interactions internationales.
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles.
- Capacité à adapter son approche à des contextes et à des sensibilités culturelles variés.
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser pour suivre un volume élevé de demandes, documenter les dossiers, assurer les relances, tracer les décisions et contribuer à l’amélioration des processus.
- Des connaissances en écoute des conversations en ligne (social listening) et en analyse de données, permettant d’identifier des signaux émergents et d’en tirer des enseignements utiles à l’analyse réputationnelle, constituent un atout.
- Discrétion, sens de la confidentialité, discernement et diplomatie.
- Goût pour le travail d’équipe afin de maintenir la posture de « partenaire de confiance », au service des nombreux métiers de la Maison ;
- Curiosité, ouverture sur le monde, intérêt pour l’actualité et les évolutions sociétales ;
- Aisance relationnelle et capacité à savoir s’adapter à ses audiences.
CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL PEUT VOUS OFFRIR
- L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
- Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
- Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature. Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.
La MAISON CHANEL
Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.
