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Open nowPosted 14 days ago

Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi

Cantieri Digitali Medtech5 open roles

Where
Palermo, Sicilia, Italy
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Your applicationOpen nowMedicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro ServiziCantieri Digitali Medtech · Palermo, Sicilia, Italy

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Cantieri Digitali Medtech's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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13.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Cantieri Digitali Medtech postings stay open a median of 24 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.8%3 days
  3. 13.7%7 days
  4. 22.1%14 days
  5. 37.6%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 14 days ago

Cantieri Digitali Medtech median: 24 days open

The posting

Descrizione dell'azienda

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita.

Descrizione del lavoro

Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere.

Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:

  • segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
  • li supporta nell'utilizzo dei servizi,
  • interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
  • garantisce che il servizio funzioni correttamente.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Il ruolo

Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria.

Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi.

Cosa farai

Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:

  • Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
  • Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto
  • Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato
  • Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma
  • Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
  • Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
  • Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech

Qualifiche

Requisiti essenziali

  • Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation;
  • Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione;
  • Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili;
  • Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche;
  • Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico;
  • Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi;
  • Padronanza della lingua italiana.

Requisiti preferenziali

  • Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale;
  • Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti);
  • Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona;
  • Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti;
  • Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati;
  • Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base.

Costituiscono un plus

  • Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione;
  • Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari;
  • Conoscenza della lingua inglese;
  • Esperienza in startup o contesti ad alta crescita.

Informazioni aggiuntive

Contratto

  • Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico
  • Team: Centro Servizi
  • Riporto: Head of Centro Servizi
  • Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
  • Contratto: part time o full time
  • RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario
  • Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio

I nostri principi

Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro:

Contro

  • Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
  • Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
  • Spesso bisogna costruire mentre si corre.

Pro

  • Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
  • Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
  • Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
  • Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
  • Formazione e possibilità di crescita professionale;
  • Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.

1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.

2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.

3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto.

I tre tratti delle persone di successo in Medicilio

Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.

  • Umili perché studiano e diventano competenti.
  • Energiche perché non mollano mai.
  • Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.

La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.Lgs. 198/2006).

Invia la tua candidatura qui:

https://forms.clickup.com/36224228/f/12hf74-71755/WV848HZYPZWJM7NA83?Italian=

Il codice di riferimento per questa posizione è 123ztrd0tuy

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Cantieri Digitali Medtech's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Cantieri Digitali Medtech's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Cantieri Digitali Medtech's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

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