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Head de Customer Success l CS l 100% REMOTO

CARV Group

Where
Estados Unidos, Remote
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHead de Customer Success l CS l 100% REMOTOCARV Group · Estados Unidos, Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on CARV Group's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.7%7 days
  4. 22.1%14 days
  5. 37.8%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted today

The posting

HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Remoto | Fuso horário EUA (Florida Time) Tempo integral

Sobre a empresa:

Acesse o nosso site: www.carvgroup.com

Somos uma empresa em crescimento acelerado no setor de educação empresarial para empreendedores nos Estados Unidos, ajudando empreendedores a estruturarem e escalarem seus negócios com estratégia, processos e mentalidade. Nosso ambiente é exigente, orientado a resultados e focado em excelência.

Sua missão

O(a) Head of Customer Success será responsável por liderar toda a operação de Customer Success da empresa, garantindo retenção, engajamento, satisfação e evolução dos clientes em nossos programas.

Essa pessoa será responsável por construir processos escaláveis, desenvolver a equipe, acompanhar indicadores estratégicos e garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e obtenham resultados reais.

Mais do que gerenciar uma equipe, buscamos alguém capaz de transformar Customer Success em uma vantagem competitiva para a empresa.

Principais responsabilidades

  • Liderar toda a área de Customer Success
  • Desenvolver e gerenciar líderes e consultores de CS
  • Definir estratégias de retenção, engajamento e expansão da base de clientes
  • Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento e renovação
  • Criar sistemas de acompanhamento da jornada do cliente
  • Monitorar indicadores como churn, retenção, NPS, engajamento e satisfação
  • Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
  • Trabalhar em conjunto com Marketing, Vendas e Produto
  • Desenvolver playbooks, processos e padrões operacionais
  • Atuar diretamente em clientes estratégicos quando necessário
  • Garantir previsibilidade e escalabilidade da operação de Customer Success
  • Participar ativamente do planejamento estratégico da empresa

Requisitos

  • Experiência sólida em Customer Success
  • Experiência prévia liderando equipes
  • Histórico de construção ou gestão de operações de CS
  • Forte capacidade analítica e orientação por indicadores
  • Excelente comunicação e habilidade de liderança
  • Experiência com retenção, churn e gestão de carteira
  • Capacidade de estruturar processos e operações escaláveis
  • Perfil estratégico com forte capacidade de execução
  • Facilidade com tecnologia, CRM e plataformas de gestão

Diferenciais

  • Experiência em mentorias, educação digital ou comunidades
  • Experiência liderando equipes remotas
  • Vivência em empresas de crescimento acelerado
  • Experiência com programas de alto ticket
  • Inglês avançado
  • Espanhol avançado

Modelo de contratação PJ

O que buscamos

Buscamos alguém que enxergue Customer Success como uma área estratégica do negócio.

Uma pessoa com mentalidade de dono, forte capacidade de liderança e visão de crescimento. Alguém que consiga construir uma operação de classe mundial, desenvolver pessoas e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários.

Não buscamos um gestor operacional. Buscamos um líder capaz de elevar o padrão da experiência do cliente e construir uma área preparada para sustentar o crescimento da empresa pelos próximos anos.

Venha crescer com a gente!

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against CARV Group's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on CARV Group's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    CARV Group's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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