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Líder de Customer Success

CAUSA CERTA LTDA

Where
São José, SC, Brasil, Remote
Work mode
Remote
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowLíder de Customer SuccessCAUSA CERTA LTDA · São José, SC, Brasil, Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on CAUSA CERTA LTDA's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

14.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 14.0%7 days
  4. 22.5%14 days
  5. 38.3%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted yesterday

The posting

Na Causa Certa, acreditamos que transformar vidas vai muito além de conquistar um cliente. Nosso compromisso é garantir que cada pessoa tenha uma experiência acolhedora, transparente e segura durante toda a sua jornada.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente e Pós-Venda para liderar a operação de relacionamento, garantindo o acompanhamento próximo dos clientes após a contratação, a qualidade dos atendimentos e a integração entre nossas equipes internas e escritórios parceiros.

Essa pessoa será responsável por estruturar e desenvolver a operação, acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente seja acompanhado de forma ativa, humanizada e eficiente.

  • Liderar a operação de relacionamento e pós-venda, garantindo o acompanhamento dos clientes durante toda a jornada.
  • Gerenciar a carteira de clientes, monitorando etapas, contatos realizados e pendências, assegurando uma comunicação contínua e transparente.
  • Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção, recuperação de clientes e satisfação.
  • Coordenar a central de atendimento, garantindo qualidade, eficiência, organização e cumprimento dos padrões de atendimento.
  • Atuar como ponto focal de relacionamento com escritórios parceiros, acompanhando prazos, demandas, indicadores e qualidade das entregas.
  • Monitorar indicadores de desempenho da operação, como SLA, produtividade, satisfação, retenção, qualidade e eficiência dos atendimentos.
  • Estruturar processos, fluxos de comunicação, procedimentos e padrões de atendimento.
  • Garantir a atualização e a qualidade das informações registradas no CRM, proporcionando visibilidade sobre a jornada de cada cliente.
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar em conjunto com as áreas internas para solucionar problemas.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentar resultados e propor planos de ação.
  • Desenvolver a equipe, promovendo alinhamento, feedbacks e evolução contínua da qualidade do atendimento.

Requisitos

  • Experiência comprovada em liderança de operações de relacionamento com clientes, pós-venda, retenção, gestão de carteira ou central de atendimento.
  • Vivência em operações com ciclo de atendimento ou entrega de longo prazo.
  • Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho.
  • Experiência na gestão de parceiros, fornecedores ou operações terceirizadas.
  • Conhecimento em CRM, gestão de carteira e organização de processos.
  • Excel ou Google Sheets em nível intermediário ou avançado.
  • Capacidade de analisar dados, identificar oportunidades e direcionar ações para melhoria dos resultados.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adaptar a linguagem a diferentes públicos.
  • Ensino superior completo ou em andamento, desejável.

Competências comportamentais

  • Comunicação clara, empática e acolhedora.
  • Liderança, autonomia e iniciativa.
  • Organização, planejamento e disciplina.
  • Visão analítica e foco em resultados.
  • Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
  • Inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras.
  • Habilidade para construir relacionamentos e influenciar diferentes áreas.
  • Firmeza na condução de processos e cobranças, com foco na colaboração.
  • Orientação ao cliente e compromisso com a qualidade da experiência.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against CAUSA CERTA LTDA's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on CAUSA CERTA LTDA's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    CAUSA CERTA LTDA's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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