The posting
Wat ga je doen?
Je werkt vanuit onze vestiging in Roeselare en neemt van daaruit de operationele leiding over de volledige Care-afdeling, zowel B2C als B2B. Je werkt rechtstreeks samen met de zaakvoerder. Als lid van het kernteam vertaal je onze ambities naar een sterke dagelijkse werking en meetbare resultaten. Je neemt zelfstandig beslissingen, brengt structuur en draagt verantwoordelijkheid voor uitvoering, kwaliteit en rendement.
Je bouwt en leidt de ploeg. Je stuurt onze planner, binnendienst en operationele verantwoordelijken aan. Je maakt verwachtingen helder, geeft richting, volgt afspraken op en geeft hen de ondersteuning en kansen om te groeien in hun rol. Je bent zichtbaar op de werkvloer en begrijpt wat er buiten gebeurt.
Je bewaakt de volledige dienstverlening, van klantvraag en werkvoorbereiding tot uitvoering, rapportering en facturatie. Je zorgt dat de stappen aansluiten en bewaakt kwaliteit, veiligheid en gemaakte afspraken. Naar klanten en collega’s zorg je voor een snelle reactie, heldere verwachtingen en actieve opvolging.
Je stemt mensen, competenties, materiaal en planning af op onze klantenportefeuille. Je kijkt vooruit en laat de capaciteit meegroeien, zodat we onze nationale servicewerking verder kunnen uitbouwen en meer onderhoudscontracten aankunnen, met behoud van marge en klantvertrouwen.
Je stuurt op rendement én klantvertrouwen. Je volgt productiviteit, marge, doorlooptijden en herstelwerk op. Je vertaalt cijfers naar concrete verbeteringen. Je begrijpt dat rendabele groei steunt op klanten die terugkomen en medewerkers die goed werk kunnen leveren.
Je maakt AI-first concreet. Je bekijkt waar processen eenvoudiger kunnen en waar automatisatie of AI kan ondersteunen, zoals rapportering vanuit spraaknotities en automatische controle van werkbonnen op volledigheid. Je voert verbeteringen in, neemt medewerkers mee en meet het resultaat.
Wat wij van jou verwachten
- Je combineert praktisch leiderschap met overzicht. Je kunt operationele problemen oplossen en tegelijk voorkomen dat hetzelfde probleem volgende maand terugkomt.
- Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een technische serviceorganisatie. Ervaring in dakwerken is welkom. Ook vanuit HVAC, technisch onderhoud, brandbeveiliging of facilityservices kun je de juiste ervaring meebrengen.
- Je hebt ervaring met het mensen en processen te laten meegroeien met een toenemend werkvolume.
- Je begrijpt de samenhang tussen planning, capaciteit, kwaliteit, klanttevredenheid en marge.
- Je hebt ervaring met professionele klanten en begrijpt het belang van betrouwbare service, terugkerende onderhoudsafspraken en een zorgvuldige opvolging.
- Je combineert technische affiniteit met bedrijfskundig inzicht.
- Je hebt een hogere technische of bedrijfskundige opleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je werkt vlot met digitale systemen en data. Je gebruikt AI actief en wilt die verantwoord in werkprocessen inzetten. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar kunt een behoefte vertalen naar een werkbare oplossing, samen met technische ondersteuning.
- Je communiceert helder in het Nederlands en kunt professioneel overleggen in het Frans.
- Je voelt je thuis in een familiebedrijf met korte lijnen, verantwoordelijkheid en stevige ambities.
Onze waarden herken je in jouw manier van werken
- Mensgericht vakmanschap: Je respecteert de stiel en de mensen die ze uitvoeren. Je luistert naar hun ervaring en helpt hen kwaliteit te leveren.
- Duurzame langetermijnrelaties: Je bouwt vertrouwen op met klanten, collega’s en partners. Je geeft eerlijk advies, komt afspraken na en blijft betrokken.
- Verantwoordelijkheid nemen: Je neemt eigenaarschap over afspraken, resultaten en impact. Als iets fout loopt, neem je het vast en werk je aan een oplossing.
- Samen groeien: Je deelt kennis, ontwikkelt mensen en geeft verantwoordelijkheid. Je bouwt een organisatie waarin medewerkers professioneel en persoonlijk kunnen groeien.
