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Missão do cargo
Apoiar o atendimento interno de TI, sendo o ponto de contato entre os colaboradores da CRJ e a empresa de TI contratada, como parte de sua formação acadêmica e sob supervisão direta do supervisor de estágio.
Escopo de atuação
Atuação de aprendizagem prática, restrita ao apoio local. A parte técnica (rede, servidores, acessos, backups, instalação de programas e sistemas) é responsabilidade da empresa de TI contratada — o estagiário registra, acompanha e reporta.
Principais responsabilidades
• Receber as solicitações de TI dos colaboradores e abrir chamado com a empresa de TI.
• Acompanhar os chamados até a solução e manter o usuário informado.
• Acompanhar os técnicos da empresa de TI nos atendimentos presenciais, aprendendo os procedimentos.
• Ajudar os usuários em dúvidas simples (impressora, toner, conexão de periféricos, uso básico de e-mail e Teams).
• Manter atualizada a planilha de equipamentos de TI (computadores, celulares, impressoras) e de suprimentos.
• Executar outras atividades compatíveis com o curso, conforme orientação do supervisor de estágio.
Requisitos
• Cursando Ensino Superior ou Técnico em TI ou áreas correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ADS, Redes).
• Conhecimento básico de Windows, pacote Office e Excel.
• Disponibilidade para até 6 h diárias / 30 h semanais (Lei nº 11.788/2008), com Termo de Compromisso de Estágio (TCE).
Nível de autonomia
Muito baixo - Não faz intervenções técnicas; registra, acompanha e encaminha. Todas as decisões são do supervisor de estágio ou da empresa de TI.
Critério de complexidade
• Atividades simples de apoio e registro, sem impacto decisório.
• Execução sempre acompanhada pelo supervisor de estágio.
KPIs
• Solicitações registradas e acompanhadas até a solução.
• Planilha de equipamentos atualizada.
• Assiduidade e cumprimento do plano de atividades do TCE.
• Abertura e acompanhamento de chamados.
• Apoio simples aos usuários.
• Acompanhamento dos técnicos da empresa de TI.
• Controle de equipamentos e suprimentos.



