The posting
På vegne af CA søger vi en erfaren og visionær Afdelingschef til MedlemsRådgivningen, der kan skabe retning, følgeskab og stabil drift i en af CA’s vigtigste medlemsvendte funktioner.
Om CA
CA er en uafhængig a-kasse for højtuddannede inden for kommercielle og forretningsorienterede erhverv. Med næsten 70.000 medlemmer og omkring 90 medarbejdere har CA et stærkt fokus på at skabe værdi og tryghed for medlemmerne gennem hele arbejdslivet.
Som uafhængig a-kasse har CA friheden til løbende at udvikle sine tilbud og skabe værdi for medlemmerne gennem økonomisk tryghed, karriererådgivning, netværk og kompetenceudvikling.
I CA møder man medlemmerne i nogle af de vigtigste situationer i deres arbejdsliv. Derfor er medlemskontakten ikke blot en servicefunktion – den er en central del af CA’s værdiskabelse. CA er på en ambitiøs rejse fra klassisk a-kasse til karrierepartner med et ønske om at være relevant for medlemmerne gennem hele arbejdslivet og ikke kun i perioder med ledighed. MedlemsRådgivningen spiller en helt afgørende rolle i denne udvikling og er et centralt omdrejningspunkt i relationen til medlemmerne.
CA er en organisation med korte beslutningsveje, høj faglighed og stærke værdier. Her får man både mandat og opbakning til at skabe resultater og udvikling – samtidig med at man bliver en del af en arbejdsplads, hvor trivsel, samarbejde og engagement prioriteres højt.
Om stillingen
Som Afdelingschef for MedlemsRådgivningen får du mulighed for at stå i spidsen for en af CA’s vigtigste medlemsvendte funktioner. Du får stor indflydelse på medlemsoplevelsen, et tæt samarbejde med ledelsen og mulighed for at præge en betydelig organisatorisk og teknologisk transformation.
MedlemsRådgivningen er CA’s centrale indgang for medlemmer og andre, der kontakter os via hovednummeret og øvrige kontaktkanaler. Området varetager nysalg, fastholdelse, medlemsservice og førstelinjekontakten på tværs af CA’s tilbud og fungerer dermed som bindeled mellem medlemmerne og organisationens specialister.
Afdelingen står samtidig midt i en vigtig udvikling. Flere funktioner og kulturer er blevet samlet i én afdeling, og en central del af din opgave bliver derfor at styrke samarbejdet og skabe tydelig retning, fælles prioriteringer og ensartede standarder på tværs af teams. Du skal skabe følgeskab omkring udviklingen og samtidig sikre stabil drift og høj kvalitet i en hverdag med stor medlemskontakt.
I det kommende efterår gennemfører CA desuden en større IT- og systemtransformation, hvor en række centrale platforme og værktøjer – herunder telefonsystemet – skal udskiftes. Du får en nøglerolle i implementeringen og i at sikre, at både drift, medarbejdere og medlemsoplevelse kommer godt gennem forandringerne.
En vigtig ambition er samtidig at udvikle medlemsrådgivningen fra primært reaktiv support til en mere proaktiv og værdiskabende rådgivning. Her skal du være med til at udnytte mulighederne i teknologi, automatisering og AI til både at styrke medlemsoplevelsen, forbedre kvalitet og effektivitet og frigøre mere tid til den personlige og værdiskabende dialog med medlemmerne.
Som afdelingschef får du blandt andet ansvaret for at:
- sikre stabil drift og høj kvalitet i en afdeling med stor medlemskontakt
- skabe tydelig prioritering og koordinering på tværs af forskellige opgavetyper og teams
- udvikle medlemsrådgivningen fra primært reaktiv support til mere proaktiv og værdiskabende rådgivning
- skabe fælles retning, samarbejde og følgeskab i afdelingen
- udvikle medarbejderne gennem tydelige mål, coaching og løbende feedback
- drive implementeringen af nye systemer, arbejdsgange og digitale løsninger
- udnytte mulighederne i teknologi, automatisering og AI til at styrke medlemsoplevelsen og frigøre tid til den personlige dialog
- sikre løbende forbedringer i kvalitet, effektivitet og performance.
Du bliver en synlig og nærværende leder i hverdagen. Rollen kræver, at du trives tæt på driften, følger kvaliteten i medlemsdialogerne og har blik for både mennesker, processer og performance. Samtidig forventes det, at du går forrest, når situationen kræver det, og formår at skabe ro og retning – også når organisationen er i forandring.
Inden for de første 6-12 måneder forventes det, at du har skabt større ro, tydelighed og retning i afdelingen og styrket tillid, samarbejde og følgeskab blandt medarbejderne. Du har etableret klarere prioriteringer og mere ensartede arbejdsgange, løftet kvaliteten i medlemskontakten og styrket sammenhængen mellem nysalg, fastholdelse og medlemsrådgivning. Samtidig har du bidraget til en sikker overgang til nye systemer og platforme med mindst mulig påvirkning af medlemmerne.
Stillingen refererer til Kommerciel Direktør Heidi Normann Eriksen og arbejdsstedet er på CA’s kontor i Gentofte.
Din profil
Vi forestiller os, at du har solid ledelseserfaring fra en medlemsvendt, kundevendt eller serviceorienteret funktion med høj aktivitet og mange kontaktflader. Du er vant til at stå i spidsen for en driftstung organisation, hvor kvalitet, bemanding, kapacitetsstyring og KPI’er er centrale discipliner, og hvor du samtidig har haft fokus på at udvikle både medarbejdere, samarbejde og den samlede kunde- eller medlemsoplevelse.
Du har solid erfaring med personaleledelse og udvikling af medarbejdere og ved, hvad der skal til for at skabe tydelig retning og følgeskab i en organisation med forskellige fagligheder og opgavetyper. Som leder arbejder du med klare mål, løbende feedback og coaching, og du formår at være tæt på både medarbejderne og den daglige drift uden at miste blikket for den overordnede retning og udvikling.
Det er samtidig vigtigt, at du har dokumenteret erfaring med forandringsledelse og implementering af nye arbejdsgange, systemer eller digitale løsninger. Du kan skabe struktur og retning i komplekse organisationer og formår at sikre fremdrift og stabil drift, også når organisationen er midt i større forandringer. Erfaring med digitale værktøjer, CRM og automatisering er væsentlig, og har du desuden arbejdet med mulighederne i AI, vil det være en fordel.
Du har en stærk forståelse for, hvordan høj servicekvalitet og relevant rådgivning kan omsættes til stærkere medlemsrelationer og øget medlemsværdi. Du ser mulighederne i at udvikle medlemskontakten fra primært at være reaktiv til i højere grad at være proaktiv og værdiskabende og forstår samtidig samspillet mellem rådgivning, fastholdelse og nysalg.
Som person er du en tydelig og troværdig leder, der er relationsstærk og god til at skabe tillid og følgeskab. Du er robust og bevarer ro og overblik, også når du møder modstand, eller når organisationen er under forandring. Samtidig er du struktureret og driftsnær og trives med at være synlig og tilgængelig i hverdagen.
Du er ambitiøs på både menneskers og organisationens vegne og motiveres af at skabe resultater gennem dygtige og engagerede medarbejdere, og du har blik for både mennesker, kvalitet og performance og drives af at skabe reel værdi for medlemmerne.
Du kommunikerer sikkert på dansk og engelsk.
Interesseret?
Hvis du vil vide mere om stillingen, så er du velkommen til at kontakte Jesper Christiansen på enten [email protected] eller på mobil 2020 3736.
