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Descripción General del Puesto Gestionar una tienda Clarks en línea con los objetivos del negocio. Liderar y motivar al equipo de la tienda para maximizar las ventas y la rentabilidad, alcanzando los objetivos y KPIs establecidos. Responsable de la gestión diaria de la tienda, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante el cumplimiento de los más altos estándares de retail y de comportamiento del equipo. Responsabilidades
Liderar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos y proporcionar la experiencia al cliente requerida. Gestionar los costes controlables y las eficiencias para mejorar de forma proactiva la rentabilidad. Ser responsable de la gestión de la sala de ventas durante las horas de operación. Revisar regularmente las oportunidades comerciales y los comentarios de los clientes para mejorar las ventas y tomar las medidas apropiadas. Liderar la implementación del plan comercial, incluyendo el merchandising visual, para garantizar que la tienda y el equipo estén preparados para todos los períodos comerciales. Planificar los niveles de personal en función del plan comercial y gestionar los horarios de trabajo. Garantizar que todos los cambios laborales y formularios relevantes se completen correctamente para asegurar que los miembros del equipo reciban su salario de forma precisa y puntual, incluyendo el desarrollo de la capacidad del equipo de gestión para cumplir con este requisito. Reclutar, desarrollar y formar un equipo de alto rendimiento y alto nivel de compromiso. Gestionar los procedimientos de Salud y Seguridad en la tienda, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades. Gestionar de manera justa y conforme a las políticas y procedimientos de la empresa todos los asuntos de Relaciones Laborales (incluyendo problemas de bajo rendimiento). Revisar regularmente el propio desempeño y mantener un plan de desarrollo personal. Gestionar los procedimientos relacionados con efectivo, inventario y seguridad conforme a los estándares de la empresa, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades. Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y corporativos, incluidos los estándares de merchandising visual, PCI, protección de datos, derecho al trabajo, entre otros. Impulsar la implementación y ejecución de iniciativas clave y nuevas dentro de la tienda para alcanzar los objetivos establecidos. Garantizar que los procesos administrativos de la tienda se realicen de manera eficaz y que se alcancen los objetivos de auditoría. Asegurar una gestión eficaz del flujo de inventario para maximizar las ventas y minimizar las pérdidas.
Resultados Clave
La tienda alcanza los estándares de rendimiento requeridos en KPIs como ventas, ventas múltiples, conversión y satisfacción del cliente. La cuenta de resultados (P&L) de la tienda se supervisa mensualmente y, junto con el Area Sales Manager, se toman acciones para minimizar los costes controlables y alcanzar la contribución presupuestada. El control de planta se ejecuta de manera consistente, garantizando una excelente experiencia de marca para todos los clientes. Los informes y datos disponibles se utilizan para impulsar el crecimiento de las ventas y alcanzar el presupuesto establecido. Todos los períodos comerciales (incluyendo rebajas y campaña de vuelta al colegio) se planifican con antelación y se ejecutan correctamente para maximizar las ventas. La disponibilidad del equipo se ajusta al nivel de ventas y afluencia de clientes para satisfacer la demanda. Toda la documentación de RR. HH. (incluyendo nóminas) se completa correctamente y se envía puntualmente al departamento correspondiente. Se utilizan eficazmente todas las herramientas de reclutamiento de la empresa para garantizar procesos justos y legales de selección. Todos los miembros del equipo reciben formación en conocimiento de producto mediante los modelos de venta establecidos por la empresa. Toda la formación, controles y registros de Salud y Seguridad se completan de manera correcta y dentro de los plazos establecidos. Todos los asuntos relacionados con empleados se gestionan de forma oportuna y conforme a las políticas y legislación aplicable, consultando con Recursos Humanos cuando sea necesario. Mantener actualizado un plan de desarrollo y completar toda la documentación de evaluación de desempeño antes y después de las revisiones formales. Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, efectivo, inventario y administración. Garantizar que los registros y la formación de todos los miembros del equipo se completen correctamente y dentro de los plazos establecidos. Asegurar el cumplimiento de todas las políticas corporativas y requisitos legales relevantes. Comunicar regularmente a todos los miembros del equipo la estrategia de la empresa y las nuevas iniciativas. Formar al equipo en la estrategia corporativa y nuevas iniciativas, supervisando su implementación cuando corresponda. Preparar y completar satisfactoriamente las auditorías de tienda alcanzando los estándares mínimos de la empresa en exactitud de inventario, diferencias de stock, variaciones financieras y administración.
Cualificaciones y Experiencia Conocimientos Esenciales
Gestión de inventario. Merchandising visual. Experiencia del cliente. Gestión de presupuestos. Reclutamiento y formación. Dominio del idioma inglés para puestos fuera del Reino Unido e Irlanda.
Competencias Técnicas
Competencia informática y capacidad para utilizar diferentes sistemas para gestionar la actividad de la tienda. Capacidad de planificación y establecimiento de prioridades. Visión comercial. Motivación y liderazgo de equipos. Excelentes habilidades de comunicación. [Store Manager EUROPE | PDF]
Experiencia Requerida
Experiencia significativa en gestión retail, incluyendo liderazgo de equipos, gestión de la experiencia del cliente y administración de presupuestos de tienda. Historial demostrable de cumplimiento o superación de objetivos de ventas. Amplia experiencia de liderazgo, incluyendo gestión de equipos directos e indirectos, coaching, feedback y desarrollo de colaboradores. Experiencia en la gestión de dotación de personal en función de los niveles de venta.
Descargo de Responsabilidad Este documento describe únicamente la naturaleza general y el nivel del trabajo. No pretende incluir una lista exhaustiva de todas las habilidades, actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Otras actividades, tareas y responsabilidades pueden añadirse en cualquier momento. Esta descripción puede modificarse a discreción de la empresa, con o sin previo aviso.
